Жалоба

Я очень давно являюсь клиентом вашего банка, но в последнее время стал разочаровываться... дело в том, что 16.06.2013 мне пришла Смс по карте 5259 3212 6933 **** от 01 марта 2013 г. о том, что мне увеличили лимит на 30 000 рублей. Хочу сразу сказать, что это не мой запрос и не моя просьба в увеличении этого лимита... Это банк сделал по своей инициативе. На след.день 17.06.2013 года я обналичил эту карту в банкомате 77777176... Затем 27.06.2013 мне пришло напоминание о том, что мне необходимо внести минимальный платеж по этой же карте в размере суммы указанной в графике платежей 10 423 р. После этого 04.07.2013 мне пришла еще одна смс с текстом "мин.платеж по карте погашен в полном объеме". 05.07.2013 мне позвонили с горячей линии вашего банка и сказали, что эти 30 000 рублей были внесены ошибочно и что я ДОЛЖЕН НЕМЕДЛЕННО внести эту сумму обратно на карту! И после этого начались постоянные звонки, даже в ночное время нашего региона, о необходимости оплаты. Вчера (08.07.2013) мне пришла Смс с суммой моего долга в размере 11 723 р. Позвонив на номер, который был указан в Смс (8 800 100 7111) мне объяснили, что мой ежемес взнос был списан в счет основного долга по карте 525932126933****, и что в настоящее время там идет просроченная задолженность + начислен штраф + пеня за каждый день просрочки с первого числа... Хочется спросить: 1. На каком основании были списаны эти средства? 2. Кто вас просил вообще увеличивать мне лимит БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ? 3. Почему я должен отвечать за невнимательность и ошибки ВАШИХ сотрудников? 4. Почему теперь из-за вашей безолаберности должна страдать моя кредитная история? P.S. До последних событий она была идеальная! И еще, сотрудник горячей линии, к сожалению, не помню его имени, посоветовал мне обратиться в банк для проведения реструктуризации, сказав мне, что в г.Южно-Сахалинска знают о моей проблеме... и придя сегодня в офис г.Южно-Сахалинска, сотрудники только развели руками, сказав, что они ничего не знают... Что мне делать? Кто ответит за ваши ошибки? Кто будет оплачивать штрафы + пени? Прошу вас в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации! А так же снять с меня все штрафные санкции и пени, т.к. вовремя меня никто не уведомил о предстоящем платеже... В противном случае, буду обращаться в вышестоящие инстанции в том числе и в ЦБ!