Сбербанк не возвращает мне мои же деньги!

Сегодня 9.07.13 года, до сих пор мне не возвращены деньги по обращению: "Ваше обращение зарегистрировано 14.05.2013 в 16:21:05 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2013-035206». В данном обращении содержится информация: 26.04.13г., через систему СБ ОН-лайн был оплачен кредит в другом банке, сумма 1898р. Платеж я произвожу каждый месяц заранее (день платежа в банке-получателе у меня 7 число каждого месяца). Платеж я провожу через кнопку «ШАБЛОН», поэтому в правильности заполненных реквизитов я уверена абсолютно! Т.к. сумма до сих пор не была получена другим банком за кредит, они очередной раз (из-за некорректности работы Сб-онлайн) мне начислили штраф в размере 700 р. Я требую скорейшего разбирательства по данному вопросу и перечисления на мою карту суммы 2600 р. (это сумма была мне озвучена операторами банка-получателя). Далее я указала реквизиты своей карты и номер договор в банке-получателе (для скорейшего разбирательства). Спустя более 30 рабочий дней, я не получила никакого ответа на свое обращение и была вынуждена звонить 8-800-555-5550, где мне объяснили, что задерживают рассмотрение на неопределенный срок, я жду еще неделю, пишу новое обращение (номера уже не помню), где прошу быстрее решить вопрос, еще через пару дней получаю ответ, что обращение мое закрыто, т.к. СБ мне, оказывается, вернул деньги 22.03 или 26.03.! Т.е., я 26.04 отправляю их, а сбербанк мне месяцем ранее их "как будто" перевел. Абсурд полный! Я снова звоню в справку, где оператор делает новое обращение номер 002207-2013-216399 от 26.06.13 (могу ошибаться в точности даты, пишу по памяти) о некорректном ответе на мое первое обращение и говорит, что нужно подождать еще от 5 до 20 дней. Сегодня, для уточнения информации, я снова звоню в справку и получаю информацию, что мое обращение находится СНОВА на рассмотрении и срок уже указывает от 5 до 30 (!!!) рабочих дней. Так сколько же мне ждать? Уже почти 3 месяца сбербанк "пользуется" моими деньгами, и даже не пытается вернуть их владельцу! Почему, когда дело касается кредитов, СБ не забывает выставлять ПРОСРОЧКУ или Штрафы за каждый просроченный день кредита, но в вопросах некорректности работы самого данного банка, происходит подобный произвол? Куда еще помимо справки (которая, по сути, не решает ничего) можно обратиться? И почему сроки такие нереально огромные (30 рабочих дней!!!)? Мне так же хочется выставить сейчас проценты БАНКУ, а так же еще и за моральный ущерб! Ведь я не разрешала пользоваться своими средствами + должна тратить свое время на составление кучи заявок, которые так и не решились ничем. [b]Администратор:[/b] Уточните, а статус операции в Сбербанк Онлайн какой установлен? Что по данному поводу в выписке по счету? [b]snm82:[/b] Статус: Исполнено, я , естественно, это проверила, т.к. уже давно пользуюсь сб-онлайн. И деньги с моего баланса списаны, вопрос куда?