Без моего ведома на мое имя открыт счет в другом городе

Пару месяцев назад, как частное лицо, открыл счет в Сбербанке. При открытии счета с меня была удержана лишняя сумма, сверх оплаты первого года обслуживания. Выяснить, куда же девались деньги и как их вернуть, не удалось. В колл-центре мне сообщили, что деньги были сняты за обслуживание какого-то неизвестного мне счета в другом городе, открытом на мое имя (причем по данному счету была открыта карта, а затем уничтожена), но т.к. не было заявления на закрытие счета, по нему продолжает начисляться абон. плата. Ранее я не обращался в Сбербанк и не открывал счета. Сообщить мне реквизиты неизвестного счета (хотя бы для его закрытия) сотрудники колл-центра не смогли, ссылаясь на запрет передачи подобной информации по телефону. Обращение в одно из отделений Сбербанка ситуацию так же не прояснило. Сотрудники отделения связались с филиалом того города, где открыт неизвестный счет, но никаких данных по открытым на мое имя счетам там не нашли. Куда же все-таки делись деньги? Как, без моего ведома, мог быть открыт счет? Почему мне не сообщили о наличии каких-либо задолженностей? На каком основании с меня была удержана сумма? По данному факту было зарегистрировано обращение № 000407-2013-066658. Кстати, 08.07.2013 прошел заявленный период рассмотрения обращения, но результатов нет. Очень бы хотелось разрешить данную ситуацию и не доводить разбирательство до обращения в сторонние инстанции. [b]Администратор: [/b] Уточните адрес отделения, где вам сообщили об открытом на счете в другом городе? [b]Lars Ulrich: [/b] Об открытом счете мне сообщили не в отделении банка, а в колл-центре. О взаимоотношениях колл-центра и отделений банка можно вообще отдельно говорить (такое впечатление что "левая рука не знает, что делает правая")