Вот моя печальная история со Сбербанком

2 июля сего года отправилась я в сбербанк Дополнительный офис № 9038/01137, что в Москве на улице Оршанской дом 9. Надо было положить на карточку немаленькую сумму в размере 65 000 рублей. Причем, 50 000 из них не мои (Родственник попросил перевести на счет своей маме (моей тете), которая живет в Болгарии). Значит, стою я и засовываю в банкомат деньги по одной купюре и на 52 купюре аппарат зажевывает мою кровную бумажку (напомню, что до этого я уже отправила в банкомат 51 000 рублей!). И вот далее начинается настоящее шоу. Зову девушку, которая в зале работает. Подходит со связкой ключей (видимо от всех банкоматов в отделении) сначала честно пробует достать, ту купюру, которая застряла. У нее ничего не получается и она совершенно бесхитростно открывает банкомат и вынимает застрявшую денежку. Это сейчас я понимаю, что нельзя было открывать банкомат. Но милая девушка из зала этого, конечно же, не знала. Она пришла на работу, ей дали связку ключей, а что с этой связкой делать, подробно не рассказали. Я предполагаю, что к этой связки не прилагается никакого регламента, в отличие от всего остального (далее я поясню, что имею ввиду). Короче, вынимает эта девушка мою денежку, закрывает банкомат и тот выдает информацию, что технический сбой и на моем счету нет 51 000 рублей. В полном обалдении я шепчу: «Что же делать?» И эта милейшая девочка, совершенно бесхитростно говорит, пишите заявление, рассмотрение до трех недель. Я: «Какие три недели, Вы о чем? Зовите администратора!!!» Надо мной располагается табло, по которому весело бежит надпись «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ». Я верю этому (о, наивная душа) и с надеждой жду администратора, уж она-то решит мою проблему. Ведь клиент же всегда прав!!! Появляется администратор. О-о-о, данный персонаж заслуживает отдельной темы. Госпожа Ш-ва О.Ю. вплывает в окошко и весь ее вид говорит о том, что мою проблему она однозначно не решит, и надо обращаться в правоохранительные органы. Но я же наивная душа, и до сих пор верю в людей. Объясняю г-же Ш-вой ситуацию. На что она мне: «Пишите заявление, по РЕГЛАМЕНТУ (вот он этот таинственный регламент, в котором нет ничего о том, как помочь клиенту, но четко прописано, как отобрать деньги у клиента) рассмотрение от 3-х дней до 3-х недель». Тут во мне заговорило мое юридическое образование, полученное в прошлом. Как же так, говорю я, ведь по закону Вы не имеете право удерживать мои денежные средства и статью 395 ГК РФ никто не отменял, и вообще, всю эту ситуацию можно квалифицировать как мошенничество. Г-жа Ш-ва: «У нас регламент, пишите заявление. Точка». Ага, понимаю я, сбербанк и Закон вещи не совместимые. Вызываю милицию. Пока жду наряд, пишу заявление. Заявление составлено настолько непонятно, что мне необходима помощь в его составлении. Обращаюсь к лучшему работнику отделения (так указано на стенде) г-же К-вой: позовите г-жу Ш-ву, необходима помощь. Г-жа К-ва отвечает мне в стиле персонажей Юлии Михалковой из Уральских пельменей: «Она с клиентами работает, в Вы ее отвлекаете». Ага, думаю, меня уже вычеркнули из списка клиентов. Бегущая строка «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» как-то хитро начинает подмигивать. Ну думаю, если это лучший сотрудник, то каковы же остальные. Но судьбу испытывать не решаюсь, и кое-как разобравшись с данным документом, все-таки заполняю его. В это время прибывает полиция. Оказывается, в полиции работают такие же наивные люди как я и верят в силу закона. Зовут они г-жу Ш-ву О.Ю.. Она подойдет через 10 минут. Отлично, ждем. В это время, представители полиции пытаются убедить меня, что сейчас все решиться и не стоит так сразу писать им заявление. Проходит 10минут, 20, 30. Начинаем нервничать (вместе с полицией). Подхожу к лучшему сотруднику отделению г-же К-вой: «Г-жу Ш-ву ждут представители власти, может, Вы ее поторопите?» «Она занимается», - отвечает г-жа К-ва. «Чем?» «Работой!» Вроде бы все логично, но вижу, что этого замечательного сотрудника полиции начинает потряхивать. Проходит еще 10 минут. Появляется в окошке г-жа Ш-ва О.Ю. и смотрит молча куда-то мимо меня. Оборачиваюсь, никого сзади нет. А, догадываюсь я, это она у меня интересуется, что же я хочу. Подходим к ней с представителем полиции. Этот наивный человек все еще хочет мирно урегулировать возникшую ситуацию. Объясняет проблему. Г-жа Ш-ва: «У нас регламент!!!» Вижу, представитель полиции меняется в лице. «Могу я написать заявление в полицию?» – пропискиваю я. «Даже нужно» – отвечает представитель власти. Г-жа Ш-ва вырывает у меня из рук документ, который я заполняла для банка и удаляется. Минут через 20, после моих настоятельных требований увидеть или г-жу Ш-ву или зарегистрированное заявление, она все же появляется и отдает мне копию документа с пометкой, что заявление принято к рассмотрению. Не буду долго описывать, как меня передали оперуполномоченному, как он так же (наивный человек) попытался добиться каких-либо объяснений от г-жи Ш-вой. И как он, после общения с г-жой Ш-вой, категорично заявил, что необходимо писать заявление в полицию на действия банка. А так же предложил свою юридическую помощь в этом вопросе. Что буду делать дальше: 1. Если к среде 10.07.13г. ответа по моему вопросу из сбербанка не будет, то отношу им Претензию. 2. Если не получаю ответ по Претензии, то иду в суд. Но ждать 3-и недели я не намерена. 3. До сегодняшнего дня 9 июля мне так и не пришло СМС-сообщение о том, что мое заявление зарегистрировано. Хотя оператор по горячей линии мне ответила, что все хорошо и заявление в работе.