Закрытие карточного счета, электронная очередь, call-центр - явно не банк 21 века!

Две претензии и один вопрос. Первая: Сбербанк России Дополнительный офис №9038/01714 Москва, ул. Большая Семеновская, 29/2. Уже довольно продолжительное время не работает электронная очередь. Неужели нет возможности восстановить работоспособность электронной очереди. Сейчас стоит толпа и приходится стоять по часу, например в Дополнительном офисе №9038/01600 всегда достаточно быстро идет очередь. Вторая: Заказал дебетовую карту через сайт (забрать собирался в том самом нерадивом доп. офисе №9038/01714). Есть номер заявки. Звоню 8(800)555-5550 прошу единственную вещь сказать, готова ли карта или нет. У меня есть паспорт, номер заявки, ещё одна карта сбербанка - все эти данные могу назвать. А с меня всё время требуют одно и то же, назовите ключевое слово. Я его не помню, вот будет бумажный договор с банком, тогда и буду запоминать. Я вполне допускаю, что такие слова надо спрашивать, когда производятся манипуляции с деньгами, блокировки карт или проверка транзакций. Но карту, как я предполагаю, никто кроме меня не может получить. Почему имея на руках номер заявки, я не могу узнать её исполнение? Работаю ещё с тремя коммерческими банками. Такой бюрократии не встречал. Усложнение бизнес-процессов только отталкивает от вас клиентов. И третий, скорей вопрос. Есть карта сбербанка, которую хотел аннулировать. Карту хотели забрать для аннулирования, а я хочу чтобы и карточный счет был закрыт, не хочу, что бы пустые счета висели. Мне говорят, поезжайте в то отделение, где открывали. В пределах Москвы, оказывается, они не могут закрыть счет в любом отделении. 21 век, как мне кажется, обязывает уметь производить такие операции. Кстати об этом мне заявили в том же дополнительном офисе №9038/01714. Если бы я открывал во Владивостоке карточку, счет тоже только там можно было бы закрыть?