Хард Колленкшн и банк Авангард. Не могу переварить до сих пор

Я являюсь клиентом Банка Авангард, на прошлой неделе внесла минимальный платеж, сегодня позвонил сотрудник Хард Колленкшн групп менеджер Роман (тел 8915***0997) и стал требовать оплаты всей суммы долга по кредитной карте, хотя при оплате в банке мне информацию о таком требовании не дали, а напротив выдали направление на оплату минимального платежа, оплачивала через кассу. Роман (сотрудник ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп») настаивал оплатить всю сумму в течение 2-х часов, потом установил время до 16:00ч и не желал идти на компромисс отсрочки платежа до 10.07.13 ни коим образом. Я ему вежливо объяснила, что у меня нет суммы с собой, и попросила дать мне время до завтра. На что он начал оскорблять меня, говорить на «ты» и ругаться матом. После чего нахамил секретарю, руководителю и всем сотрудникам, на которых его переключали. А самое неприятное, что в течение всего дня на офисный номер поступают звонки с автоответчика с записью невнятным голосом с акцентом на автодозвоне каждые 5 минут, в следствии чего работа всего офиса встала, клиенты не могут дозвониться, наша компания потерпела убытки не говорю уже о негативе, который остался. На просьбу отключить автодозвон Роман отвечает что-то бессвязное, мол, пока не оплатите, не отключим (прилагаю запись разговора). Позвонила в полицию, ответили, что пишите заявление рассмотрим в течение 3-5 дней, не вариант, нужна срочная реакция... Я завтра внесу всю сумму в банк, проблема не в этом, а в коммуникации Хард Коллекшн, разве это допустимо так звонить и безнаказанно хамить, угрожать, мешать работе офиса и требовать оплаты долга в течение 2-х часов? И вообще очень хочу разобраться, почему у банка нет информации, что я должна оплачивать всю сумму вдруг, если бы мне сказали об этом на прошлой неделе, думаю, что это самостоятельное решение агентства, кстати, читала, что возможно оно принадлежит банку Авангард. Нет никакой управы на них, ни руководства ни надзора, они сами решают кому звонить и как разговаривать, даже если человек должен, необходим конструктивный диалог и уважительное человеческое общение. У меня сложилось впечатление, что я общаюсь с торговцем лука на рынке, к тому же у всех сотрудников (Роман и Георгий) этого агентства, кроме секретаря, прослеживается акцент. [b]От администратора: [/b] Как давно являетесь клиентом банка, где подавали заявление на кредитную карту? В каких числах и каким способом обычно вносите ежемесячные платежи? В кассе какого отделения вносили последний платеж? Имелись ли просрочки ранее? Как обычно следите за состоянием счета? Уточните название организации и номер телефона, на который поступают звонки автоинформатора. Когда и при каких обстоятельствах вы смогли составить мнение обо всех сотрудниках агентства, включая секретаря? [b]olesya_olesya: [/b] Карту оформила год назад, платежи вношу через кассу банка Авагард. Последний платеж вносила на Тульской, просрочка 3 месяца последняя, сумма минимального платежа, который я оплатила 05.07.13 5000 р, остаток долга 20 000р. В отделении банка мне не сказали, что я должна внести всю сумму, могу приложить. За состоянием счета слежу посредством смс уведомлений, звонки поступают на номер +7499***0305(офисный), и мобильные телефоны. Мнение составила вчера так как целый день с ними была вынуждена общаться. [b]От администратора: [/b] Запись получена.