Имею в данном банке ипотечный кредит, который оформляла в банке BSGV еще до его объединения с Росбанком. Именно после объединения и начались проблемы с обслуживанием в этом банке. Хочу заметить, что с BSGV никаких проблем никогда не возникало (к примеру, об изменении реквизитов банк уведомил посредством письма на электронную почту, а также на домашний адрес пришло извещение). Платежи по кредиту всегда произвожу через интернет-банк. В прошлом году (точную дату, к сожалению, не помню) собравшись снова произвести ежемесячный платеж, выяснилось, что в Росбанке поменялись реквизиты, платеж не проходил. Позвонила по телефону поддержки клиентов банка, меня переключили на девушку с ярко выраженным южным говором. Объяснив проблему и сказав, что я звоню из Москвы, услышала от нее новые реквизиты. При попытке оплатить по ним, оказалось, что это реквизиты Ростовского филиала банка. Перезвонила снова и снова поняла, что разговариваю с отделением явно не Московским, на этот раз мне дали другие "новые" реквизиты, и снова Ростовского отделения, по которым я засомневалась платить и решила все-таки дозвониться до Московского отделения, где мне наконец дали нужные реквизиты. :D
Прошел год... 01.07.2013 года вышла аналогичная ситуация, поняв что у банка снова поменялись реквизиты, я нашла их на сайте банка, при вводе БИКа банк найден не был, пришлось звонить в банк, где мне сообщали что да, реквизиты поменялись, но на сайте банка указаны неверные реквизиты... :D
Теперь немного о другом.
26.06.2013 я приехала в отделение банка в г. Зеленоград для предоставления своих новых паспортных данных в связи со сменой фамилии по причине регистрации брака. Молодой человек по имени Олег (его имя мне позже сообщила сотрудница этого же отделения) взял у меня копии документов, сказал, что все в порядке, изменения будут внесены, также я попросила внести мой новый номер телефона. 01.07.2013 я после манипуляций с реквизитами, описанными выше отправила таки деньги для оплаты кредита. 03.07.2013 деньги вернулись на мой счет по причине невозможности идентифицировать платеж, 04.07.2013 по совету сотрудника банка, я отправила деньги снова, т.к. позвонив в службу поддержки клиентов оказалось, что в банке ни слухом ни духом о том, что я сменила фамилию и паспорт, сказали "может позже придут".
Дата платежа по кредиту- 4е число месяца. 05.07.2013 мне пришла грозная смс с просьбой оплатить просрочку по кредиту, позже еще позвонила сотрудница банка с той же просьбой, потом, выслушав мой подробный и занимательный рассказ, сказала: "вам нужно подъехать в отделение банка и подать сведения об изменении данных паспорта." Гениально!!! :wall: Кстати, мой новый номер телефона чудесным образом был внесен в базу данных, а паспорт почему-то нет.
Я позвонила в отделение банка в Зеленограде, куда я обращалась, оказалось, что там мне ничем помочь не могут, т.к. Олег в отпуске и они за него не отвечают. "Вам нужно приехать и снова подать нам документы для внесения изменения в ваши личные данные". Сегодня 08.07.2013 деньги до сих пор не поступили мне на счет, и у меня образовалась просрочка по кредиту, смс о ней присылают исправно. Деньги мои "зависли" непонятно где, на счет списания они до настоящего времени не вернулись. В отделении Зеленограда мне посоветовали подъехать в отделение и написать жалобу на Олега, с руководством отделения тоже поговорить не удалось, т.к. она тоже в отпуске. Что же, я желаю всем приятного отпуска!
