Закрытие банковской карты и перевод средств на карту другого клиента

Спасибо сотрудникам отделения «Сбербанк» на Березовой аллее д. 9 за то, что сделали из закрытия моей зарплатной карты целое событие, растянувшееся на три дня. Первое, что хотелось бы отметить, некомпетентность консультанта и некоторых операторов данного отделения. Первый раз я пришла в указанное выше отделение банка 8-го июля 2013 года. Мой вопрос был связан с возможностью закрытия моей зарплатной карты Visa Electron Сбербанк, на счету которой был отрицательный баланс -36 рублей. Пополнить счет карты я решила через оператора, так как не знала о разнице во времени перечисления средств через оператора и через банкоматы. Оператор «Сбербанка» (окно номер 2) взяла у меня деньги, предупредив о том, что они будут идти сутки, но не сообщила мне о возможности перевода данной суммы с другой карты или перевода средств через банкомат: в этом случае деньги пришли бы моментально, и карту я смогла бы закрыть ровно в тот же день. Об этом мне сообщил в банке лишь на следующий день (9 июля 2013 года) другой оператор (окно 5) за 5 минут до закрытия отделения. Оператор посмотрела на меня большими от удивления глазами (подчеркиваю, что подобная мимика исключается этикой общения с клиентами в принципе), когда я протянула ей карту и паспорт, и сказала дословно следующее: "Вам надо было писать заявление. Вы успеете за 5 минут?" - тоном, подразумевающим, что я должна была знать, что заявление берется не у оператора и не заполняется оператором в электронном виде, как в других банках. При этом 27 минут я провела в очереди. Далее я описала ей сложившуюся ситуацию, и мне было отвечено, что через «банкомат деньги пришли бы сразу», и теперь уже только завтра я смогу отказаться от карты, так как отделение закрывается. Здесь я хочу отступить и обратить внимание на нерациональность использования электронной очереди. На автомате электронной очереди при входе я выбрала пункт "Банковские и кредитные карты", после чего меня направили в окно 7 (касса), хотя, мне нужно было провести операцию отказа от карты. Меня перенаправили в другое окно (5), своей очереди я ждала еще 7 минут. Консультант, находившийся в зале, на мой вопрос о том, что произошло, ответил: «Она Вас перенаправила в другое окно. Ждите очереди». Никаких извинений за то, что я вынуждена не по своей вине стоять в очереди еще какое-то время, мне принесено не было. Я предложила бы добавить определенный пункт в меню автомата, связанный конкретно с работой с кассой, чтобы исключить подобные случаи. Возвращаюсь к закрытию карты. На третий день, 10-го июля 2013 года, все прошло снова не быстро: я ждала, пока единственный в зале консультант освободится, около 10 минут. Так как бланки заявлений закончились, консультант пошел их печатать у операторов (не проще ли сразу через операторов в электронном виде заполнять бланк и давать его клиенту на подпись?). Бланк я заполнила за 2 минуты, отдала его оператору вместе с паспортом и картой. Карту при мне дезактивировали, проколов ленту дыроколом, и попросили прийти в банк с паспортом через 45 дней. Отдельно хочется выразить благодарность за адекватность, информативность, скорость и доброжелательность оператору Юлии, сидевшей сегодня в 1 окошке. Все эти три дня я звонила в колл-центр «Сбербанка» (8-800-555-5550) и консультировалась относительно вновь всплывающих подробностей, которые на месте в банке мне высказаны не были ни в одно из многочисленных посещений. Отдельное спасибо сотрудникам отделения «Сбербанка» на Березовой аллее за то, что превратили в приключение обычную операцию перевода денег на карту другого клиента «Сбербанка России». Вопрос, по которому я обратилась 8-го июля 2013 года в районе 16:40, к консультанту в зале банка был связан с возможностью перевода денежных средств на карту другого клиента «Сбербанка России» при условии знания мной только номера его карты. Меня интересовал процент, который возьмет банк за перевод средств. Консультант спросил, какие реквизиты получателя мне известны, на что я ответила, что мне известен только номер карты. Консультант сообщил лишь о том, что с меня возьмут при переводе средств через оператора 1%. Я вернулась домой за, собственно, этим одним процентом. И когда я протянула оператору (окно 2) мобильный телефон, с экрана которого она переписывала номер счета (кстати, там же было подписано только имя получателя и ничего больше), оказалось, что необходимо при себе иметь паспорт для совершения данной операции. О том, что при условии перевода через оператора я должна знать и паспортные данные и номер телефона владельца карты, на которую я хочу перевести средства, я узнала лишь позвонив уже из дома по телефону в контактный центр «Сбербанка» (8-800-555-5550). Почему оператор и консультант сразу же не сообщили мне о том, что необходимо для перевода денег через оператора, я не имею понятия, ведь, по идее, они должны «долбить» эти правила банка каждому клиенту, обращающемуся с подобным вопросом. По телефону горячей линии мне сообщили о надобности знания паспортных данных получателя и на вопрос «Зачем, если я просто хочу перевести деньги на карту, используя свой паспорт? Я не знаю этого человека, он фрилансер, я плачу ему за работу» ответили дословно следующее: «Это необходимо для безопасности. А вдруг номера карт совпадут?». Вопрос к «Сбербанку»: как такое может быть? Если карта должна быть уникальной, ведь, например, при переводе денежных средств с карты на карту ФИО не спрашивается. И последнее, на что хочу обратить внимание, - это мусор в помещении отделения, видимо, накопленный за день. Весь пол все эти три дня моих хождений в отделение банка усеян талончиками и иным мусором. В отделении просто неприятно находиться (неужели так трудно нанять уборщицу, которая хотя бы два раза в день могла бы мыть мол). Так же стоит упомянуть о неработающих несколько дней двух из четырех банкоматах. Выводы. 1. При обращении в «Сбербанк» по поводу закрытия зарплатных карт сразу обращайтесь к консультанту за образцом заявления – бланк небольшой, заполняется за 2 минуты, но Вы можете быть неприятно удивлены тем, что если сначала обратитесь к оператору, Вам придется два раза стоять в очереди. 2. Перевод денежных средств фрилансерам в отделении банка лучше осуществлять с карты на карту, но еще выгоднее положить эти деньги где-нибудь вне банка, например, в беспроцентном терминале в любом магазине (для этого помимо номера карты нужно знать только номер мобильного).