Сбербанк - всегда проблемы

Добрый день, banki.ru. Может, через Вас меня услышит Сбербанк. :) Предыстория: в мае 2012 года у меня закончился срок действия карты, выпущенной Сбером в Центрально-Черноземном банке. Сама я была на тот момент в Москве, факт прекращения возможности пользоваться картой Сбербанка меня не смутил, так как уже на тот момент не раз столкнулась с ужасами СБ. Смущал только тот факт, что на карте остались деньги в размере 10 тыс. Ну сумма не смертельная, но все же моя, потому хотелось вернуть. В город, где карта открыта, ехать не планировала и оставила все до лучших времен. Пару раз заходила в отделения возле работы, спрашивала о возможности подачи заявления на закрытие счета не по месту его ведения, но на меня смотрели с удивлением, иногда даже со страхом, и я не рисковала, бланк такого заявление предъявить не требовала, уходила не «трепя нервы» ни себе, ни малознающим сотрудникам. Тут, наверное, стоит уточнить, что я сама бывший сотрудник СБ и как раз по картам, поэтому знаю о наличии такого заявления. Хорошие времена наступили 09.03.2013. Было солнечно, у меня было свободное время, мне нужно было в Сбер перевести деньги маме на ее карту, и я решила заняться, наконец, и своей картой. В доп. офисе (№9038/0170) сидел вполне адекватный молодой человек, на сочетание слов «заявление-на-закрытие не по месту ведения счета» приятно улыбнулся и кивнул, и я поверила в свою удачу. Нуу, были, конечно, «ээ… недочеты», например, приняв от меня заявление и порезав при мне карту, сотрудник сказал, что все свершилось и что через 45 дней мне придут на указанный мной счет деньги. На вопросы: 1. почему через 45, ведь у меня возможностей авторизаций нет с июня 2012? 2. дадут ли мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий, что я карту сдала? – я внятного ответа не получила, но, подумав, что не стоит придираться (это ж Сбер...) ушла ждать свои деньги. Конечно, через 45 деньги не поступили, даже карта в СберБанк ОнЛ@йн висела не заблокированная. Я не расстроилась (ну это же Сбер :D ), и стала писать обращение через обратную связь на офиц. сайте, пытаясь вспомнить по возможности больше деталей. Но… и тут меня ждала неудача, обращение упорно не хотело отправляться, страница обновлялась, стирая всю описанную мной историю. Пришлось скопировать и отправить просто по e-mail. Вскоре, на мой почтовый адрес пришли 2 сообщения, что мои обращения зарегистрированы (по-видимому, все же одно обработалось, когда я так усердно отправляла обращение с сайта). Запомнив номер обращения, я снова стала ждать. Ждать меня просили до 07.07.2013, результаты обработки обращения обещали прислать на мой почтовый ящик. И вот сегодня, 10.07.2013, не дождавшись письма «от них», я снова начала расследование (мисс Марпл, блин): 1) на сайте, где можно посмотреть результат обращение был статус «ЗАКРЫТО». 2) в СберБанк ОнЛ@йн такая карта у меня перестала числиться и в открытых и в заблокированных. 3) Денег ни на одном из имеющихся у меня счетов в СБ не было. :o Уже не надеясь ни на что хорошее, стала звонить в Службу поддержки. Там мне сказали, что данная заявка закрыта, так как есть вторая, по второй ответ отправили (ну не получала, честное слово!), даже сообщили, что карта заблокирована 22.06.2013. –А деньги?!.. – спросила я. –На счет сроков и возможности получения средств Вам необходимо лично обратиться в подразделение, выпустившее карту,- ответил мне оператор. ... Поеду, наверное.