Заблокировали з/п карту

Являясь сотрудником Сити, "имела неосторожность" выйти замуж летом 2007 года и поменять фамилию. Соответственно в положенный срок, отправила документы об изменении демографических данных в отдел кадров также летом 2007 года. А сегодня со мной произошла следующая ситуация: пыталась добавить получателя платежа через автоматизированную систему, ввела № карты, ТПин, а далее система меня переключила на оператора для завершения этой процедуры. Оператор Ситифона попросил меня представиться, пытал всякими вопросами по анкете, а в итоге сказал, что демографические данные в системе не совпадают с теми, что назвала я, и он направляет меня в отделение для изменения этой информации. На что я ему ответила (кстати, звонок был в 19-30, сотрудника зовут Дмитрий), что я меняла свои демографические данные более полугода назад. Он сказал, что все равно надо обращаться в отделение для их изменения. Примерно через час я решила снять деньги, и была очень удивлена, что банкомат "выплюнул" мою карту. Т.к. я находилась на работе, то имела возможность зайти в систему, и что же я там увидела?! :evil: Моя карта заблокирована, и причина блокировки - "попытка мошенничества". Очень странно, ведь Дмитрий мне не сказал о том, что он заблокирует карту. Я опять связалась с Ситифоном, пообщалась с другим оператором Олегом (около 20-30), который подтвердил блокировку карты. Я попросила соединить меня с более компетентным сотрудником - в итоге меня переключили на менеджера Михаила, который мне смог вразумительно объяснить всю ситуацию. А также сказал, что Дмитрий по инструкции должен был меня предупредить о блокировке. А дело оказалось вот в чем - отдел кадров, получив мои документы об изменении паспортных данных, должен был перенаправить их или отправить заявку в другой отдел, который как раз таки и занимается изменением демографических данных в системе. Но почему-то этого не произошло, хотя документы я отправляла 2 (!) раза, потому что первый раз они их потеряли. И вот из-за некомпетентности какого-то сотрудника я оказалась мошенницей! Михаил заверил меня, что завтра этот вопрос должен разрешиться. Но почему-то я в этом не уверена - если они не "успели" сделать это за полгода, то что уж говорить об одном дне. Вот такая вот история, вот такое вот отношение. Спасибо, Сити! :)