Технический сбой или мошенничество?

Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта. Хотелось бы изложить свою ситуацию. С августа 2008 года, если память не изменяет, я являюсь владельцем карты Виза Голд № **** **** **** 6563 с подключенным овердрафтом в размере 45 000 рублей. Карта удобная, во многом меня устраивала, овердрафт от Сбербанка - очень полезная штука для того, чтобы перекрыть кратковременный "денежный провал". До определенного момента овердрафтом пользовался часто и с удовольствием. В конце 2012 года (декабрь) внес через терминал (г. Уссурийск, ул. Ленина, 135, в здании магазина "Зайчики", если не ошибаюсь, на карту довольно круглую сумму от 120 до 160 тысяч рублей (точнее сказать не могу, т.к. времени прошло много, а телефон, на который приходили смс-оповещения в то время, пришел в негодность). Затем, в течение какого-то периода (декабрь-январь) сумму с карты снимал по частям. Через некоторое время поступил звонок из Хабаровского отделения о существующей кредитной задолженности по овердрафту в размере более 100 тысяч рублей! Очень сильно удивился, объяснил девушке, что в январе снимал с карты внесенные в декабре денежные средства, попросил разобраться в ситуации. Еще через некоторое время стали приходить оповещения о списании достаточно значительных сумм в качестве "платы за овердрафт". 5000-6000 рублей в месяц. Беспокоиться не стал, т.к. предыдущий опыт общения с банком был преимущественно положительным. Думал, будет какая-нибудь внутренняя проверка, разберутся с ошибкой, исправят ситуацию, деньги вернут. Однако время шло, а деньги так и продолжали списываться с завидной регулярностью, картой по привычке пользовался, овердрафтом тоже. Выкроил время, приехал в банк. Очередь весьма солидная, но надо что-то решать. Получил талончик. Потратив около 1,5 часов времени, сумел достояться в очереди в кассу. Все вопросы теперь решаются там, т.к. отдел выдачи кредитных карт в Уссурийске, как мне было сказано, теперь упразднили, и остался он только в Хабаровске (ближний свет). Девочка-кассир с ситуацией разобраться самостоятельно не смогла, после серии переговоров вызвала старшую, та в ситуацию в общих чертах вникла, выпустила мне какую-то бумагу с движением денежных средств по карте. В целом я понял, что по какой-то причине деньги не поступили на счет карты, хотя сумма зачисления в размере более ста тысяч в распечатке прослеживалась. Понять до конца движения денежных средств в распечатке я так и не смог, в силу своей неосведомленности в ведении бухгалтерского учета и банковских документов. Попросил объяснить, что означают те или иные цифры, как происходит зачисление на счет, перевод между счетами и т.п. Ни кассир, ни старшая ничего внятного сказать не смогли - сами не понимали. Ну ладно, возможно, не в их компетенции. Каждый должен разбираться в своем вопросе. Забегая вперед, могу сказать, что внятного ответа по сути распечатки и движению денежных средств мне в ходе этого визита не смог дать НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛЕНИЯ, ни в одном из многочисленных кабинетов, которые мне пришлось посетить. Отправили меня от кассы на второй этаж. После чего началось хождение по кабинетам и бегание по этажам. Отдел карточек, отдел задолженностей, и т.д. Всех не упомнишь. Ибо разобраться с ситуацией никто не мог. Итого, примерно еще час. В конечном итоге меня отправили вниз на кассу (снова талончик, очередь, ожидание) для того, чтобы заполнить некую форму с изложением сути ситуации для отправки в Хабаровск. К сожалению, на заполнение формы времени уже катастрофически не было (телефон разрывался от звонков, половину рабочего дня потратить на визит в банк - это сильно), поэтому взял бланк, получил объяснения, развернулся и ушел. Через какое-то время принес заполненный бланк в надежде (опять талончик и очередь), что теперь-то все будет хорошо. Ничего подобного. Ситуация тянулась и никак не решалась. Проценты в колоссальных количествах продолжали списываться с карты. К сожалению, рабочий график чрезвычайно плотный, а попасть в отделение в отсутствие очереди для повторного написания бланка (хотя где гарантия, что это возымеет какое-то действие?) у меня так и не получалось. Последней каплей стало письмо из бюро кредитной безопасности Руссколлектор с предложением ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, в противном случае угрожают СУДЕБНЫМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВОМ по 159-й статье!!! Интересно, к кому данная статья применима в первую очередь, ко мне или к банку? Еще озвучивались статьи 165 и 176. Упоминались в письме также угрозы о передаче права на задолженность третьим лицам, за действия которых ответственности банк не несет. Это что, продажа "мертвых долгов" бандитам, что ли? Очаровательно! Звонить коллекторам не стал - не вижу смысла, это отдельная организация, которая получает информацию о задолженности из банка в готовом виде и просто выполняет свою работу. Теперь всерьез думаю о том, чтобы взять вопреки загруженности пару-тройку выходных дней и прогуляться к адвокату и накатать заявление в прокуратуру. Кстати, смс-оповещения, приходящие на телефон, до сих пор показывают актуальный ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс за вычетом космических оведрафтных процентов. О какой задолженности идет речь - решительно не понятно. Когда банк разберется с ситуацией и вернет на счет денежные средства (уже молчу о потраченных нервах) - тоже. А между тем, по моим прикидкам, сняли в качестве процентов уже около 25 тысяч, если не больше. Кстати, риторический вопрос, каким образом при овердрафте в 45000 может образоваться задолженность в сто с лишним тысяч??? Весь предыдущий положительный опыт общения со Сбербанком перечеркивается жирной чертой негатива от ситуации. И это наш крупнейший ведущий банк в стране! Из плюсов могу отметить лишь неизменную вежливость персонала. Девочки всегда предупредительны и внимательны. Однако отсутствие нормальной поддержки пользователей, квалифицированного персонала, разбирающихся в собственных внутренних финансовых документах и обслуживании банковских карт, и почти хроническое наличие очередей никак не радует. Видимо, чулок или подушка, под которой надо хранить финансы - это наше все. И спокойнее, и деньги в сохранности, и нервов меньше потратишь. 21-й век, Россия, Сбербанк.