Некомпетентность сотрудников

Все началось с того, что я решила сделать перевод денежных средств через Сбербанк России :wall:. Прежде чем обратиться в отделение банка, я 3 раза звонила на линию консультации и пыталась выяснить, сколько мне будет стоить перевод, в какие сроки он будет осуществлен, и как именно лучше это сделать (наличный перевод, перевод с карты на карту или еще какой-либо вариант). Перевести нужно было на реквизиты другого банка в г. Новосибирск. Каждый раз, когда я звонила, операторы предоставляли мне разную информацию и по срокам и по стоимости, но уверили, что перевод возможен. 18.05.2013 я обратилась в отделение банка по адресу ул. Звездная 16 лит А. Мне предложили положить наличные на мою карту, после чего сделать перевод. Через кассира-операциониста я сделала эту процедуру, девушки вдвоем долго "колдовали" над компьютером, брали у меня реквизиты получателя для того, чтобы сделать перевод. Но, по истечению некоторого времени мне предложили еще раз обратиться 20.05.2013 в отделение, так как деньги на мою карту зачислены не были по какой-то причине и перевод, соответственно, не был осуществлен. На минуточку отвлекусь, я находилась на тот момент на 6-м месяце беременности, и как понимаете лишняя беготня и ожидание в очередях мне крайне тяжелы. Но я достаточно лояльна, всякое бывает, спокойно пошла домой, так как вернуть уже что-то было поздно. Т.е. получается, что у меня не оказалось денег на карте, и наличности тоже не было. 20.05.2013 я обратилась с моим же вопросом по переводу уже в другое отделение по адресу ул. Ивановская 7, отстояла в очереди порядка 20 минут, после чего операционист сказала, что такой перевод с карты на карту другого банка вообще невозможен. Но так как я звонила 3 раза и обращалась в отделение на Звездной и все уверили меня в обратном, то я, конечно, предложила ей проконсультироваться с более квалифицированными сотрудниками, на что в ответ меня переадресовали на заведующую отделением Алену Дмитриевну. Простояв в очереди еще порядка 40 минут, т.к. заведующая была занята другим клиентом, у которого было очень много вопросов, другие операционисты, сжалившись над моим положением, любезно предложили мне помочь. Втроем они так же усердно нажимали на кнопки компьютера, и, в конце концов, выдали мне чек, сказали, что я могу спокойно идти по своим делам, и деньги через 6 дней дойдут до получателя. Мне нужно было перевести 33 000 руб., я заплатила комиссию 660 р. Перевод был необходим для закрытия кредита в другом городе и другом банке, и как вы понимаете каждый день это проценты, и чем дольше я не оплачиваю, тем больше процентов я потом должна выплатить. Через 4 дня я звоню на линию консультации, меня уверяют, что операция прошла успешно, но денег адресат так и не получил. Так как мне было сказано ожидать 6 дней, я спокойно дождалась этих 6 дней и отправила получателя опять проверять свой счет, но денег на счете опять не оказалось. После очередного звонка на линию консультации мне посоветовали отправить получателя в свой банк для выяснения, где же деньги. Она (свекровь в возрасте 64 лет) пошла в бухгалтерию банка в расчетный отдел, где ей ответили, что денег нет, и не было. После чего, 29.05.2013 я подошла к банкомату для проверки баланса своей карты и с удивлением увидела, что деньги вернулись мне обратно, но за вычетом комиссии 660 р. Я благополучно сняла, обратилась в другой банк, заплатила комиссию за перевод 99 р. (!!!) и в этот же вечер деньги были на счету у получателя! Но тут мне стало интересно, по какой причине перевод так и не прошел, хотя меня уверяли, что операция прошла успешно, и самое главное, где комиссия за не оказанную услугу. Отстояв еще порядка 20 минут в очереди, я объяснила ситуацию, на что заместитель заведующей в отделении на Ивановской 7 Елена Борисовна сказала, что вся эта история очень странна, что деньги, оказывается, должны были прийти через день, и что она по компьютеру не видит даже того, что деньги мне вернулись, и я давно сняла их, предложила позвонить мне на линию консультации. Я так и сделала, но оператор по телефону ответила мне, что надо опять идти в банк и написать там какое-то заявление, что вызвало у меня дикое возмущение. В результате переговоров у меня по телефону приняли заявление с просьбой предоставить мне хотя бы реквизиты с моей подписью, чтобы убедиться в том, что я их неверно указала (одно из предположений сотрудниц банка было то, что я неверно указала реквизиты, хотя перевод ранее осуществлялся через другие банки, и таких проблем не было), сказали, что на электронную почту мне придет номер заявления, которое будет рассматриваться 25 дней.30.05.2013 я, несмотря на свое положение, еще раз пошла в отделение банка на Ивановской 7, написала еще и там заявление с описанием проблемы, которое у меня приняли. Сотрудницы записали мой номер телефона и сказали, что обязательно позвонят, но звонка так и не последовало. 07.06.2013 я опять пошла в банк, где мне сказали, чтобы я приходила 17.06.2013 и тогда мне скажут, в чем дело. Как вы понимаете звонка, конечно же, не было. 09.07.2013 я опять пошла в банк, теперь я уже в декрете, заняться то нечем :jokingly: . Заведующая очень долго разговаривала по телефону, хотя видела, что я сижу и жду ее, и консультант предупредила Алену Дмитриевну, что я к ней. Через 30 минут у меня уже начала дико болеть спина, и я решилась постучать к ней в кабинет, на что она ответила, что она занята подготовкой документов для другого клиента по записи, и ей некогда разговаривать со мной. Но я все-таки настояла, чтобы она приняла меня. После чего, она посмотрела в компьютер, сказала "странно, но ответа еще нет, хотя максимальный срок был поставлен до 20.06.2013, а сегодня уже 09.07.2013", наконец-то дала мне номер моего заявления 000255-2013-130994 и отправила меня домой, опять записав мой номер телефона и заверив, что завтра, т.е. 10,07,2013 в 09-00 она свяжется с исполнителем моего заявления и отзвониться мне по результатам, НО, сегодня уже 11.07.2013, а звонка даже от заведующей так и не могу дождаться. Так у меня вопрос, что мне делать и куда идти за ответом, если даже заведующая банком позволяет себе забыть перезвонить. Где мои деньги за неоказанную услугу, и где вообще лояльность к клиенту, да и просто к беременной женщине, которую гоняют, "кормят завтраками", обещаниями перезвонить, длительными ожиданиями. Надеюсь, что это был последний раз, когда я обратилась в этот замечательный банк Сбербанк России! Надеюсь, что с грудным ребенком мне не придется сидеть в отделении и ждать, когда же сотрудники освободятся чтобы опять, в очередной раз пожать плечами и отправить меня домой, записав в сотый раз мой номер и пообещав позвонить. Если честно, то это уже дело принципа и далеко не первый инцидент. Очень прошу разобраться в данном вопросе, так как ходить по отделениям у меня уже просто нет сил.