РенКап Банк

Наплевательское отношение к клиентам

11.07.2013 12:34
2030
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце марта окончился срок действия кредитной карты. В течение месяца никаких телодвижений со стороны банка по этому поводу не произошло, по этому поводу в конце апреля сходил в отделение и заказал перевыпуск самостоятельно. Сказали, что придет оповещение по СМС, когда карта прибудет в отделение. В течение мая никакого оповещения не пришло и, по этому поводу, сходил в отделение еще раз, где мне сообщили, что произошел какой-то внутренний сбой перевыпуска карты. По словам менеджера, процесс перевыпуска был запущен заново, но теперь карта должна была прийти не в отделение, а по домашнему адресу. Зная, что почта России может работать долго, а иногда и очень долго, не возвращался к этому вопросу вплоть до 10 июля. После звонка в ситибанк 10 июля выяснилось, что, оказывается, карту они не перевыпустили по той причине, что в мае образовалась задолженность (~100 рублей). Претензия заключается в том, что, пока я ждал получения карты несколько месяцев, никто в банке не потрудился уведомить меня о том, что процесс перевыпуска карты остановлен из-за задолженности. Каким образом я вообще должен был узнать о том, что задолженность в 100 рублей (при лимите в 60 или 70к) является препятствием для перевыпуска карты - не ясно. Повторюсь, за всё время с марта по июль никто из банка со мной не связался ни для того, чтобы сообщить о проблемах с перевыпуском, ни для того, чтобы сообщить о наличии задолженности в 100 рублей, из-за которой возникли проблемы с перевыпуском.
РенКап Банк
2013-07-19T16:33:00+04:00
Уважаемый Антон, В результате невнимательности и череды ошибок, допущенных сотрудниками Citiphone и отделения "Невское" Ваша карта не могла быть выпущена системой. Это было связано с тем, что сотрудники создавали некорректные запросы на перевыпуск карты. Со всеми сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, и данная ситуация была отражена в их ежемесячных оценках. Мы приносим Вам искренние извинения за ошибки сотрудников, и сожалеем, что возникшая ситуация послужила причиной прекращения Вашего с нами сотрудничества. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка