Все слишком медленно

Уважаемый Parma! Позвольте Вас заверить, что мы прекрасно понимаем, как важно для наших Клиентов быстро и оперативно получать интересующую информацию как непосредственно в Отделениях Банка, так и по телефону. В связи с этим, Банком было создано несколько служб телефонной поддержки, в частности: 1. Отдел телефонного обслуживания, в который Вы можете обратиться, позвонив по телефону (495) 258-72-00, для получения консультации по вопросам, связанным с обслуживанием физических лиц. Для более оперативного получения информации, не требующей непосредственного участия сотрудников Банка была создана интерактивная система взаимодействия с Клиентами по телефону, в которую Вы попадаете, позвонив по вышеуказанному номеру. Связаться с консультантом, минуя интерактивное меню можно позвонив по телефонам (495) 956-85-75или 8-800-200-73-00 (бесплатно по России), либо не выполняя указаний голосового меню при звонке на номер (495) 258-72-00. Хотелось бы также отметить, что уполномоченными сотрудниками Банка обрабатываются все поступающие запросы, оставленные в «меню регистрации заявки на перезвон». При этом важно отметить, что для того, чтобы заявка была принята Банком, необходимо строго следовать указаниям системы, в частности, необходимо перейти в тоновый режим и нажать «0», после чего в меню регистрации набрать код Вашего города, например, 495, и номер Вашего телефона. По завершении набора нажать «*». Если после введения номера телефона не последует нажатие «*», то номер не запоминается, а заявка не поступает в обработку. Кроме того, хотелось бы отметить, что по результатам проведенного анализа статистических данных было установлено, что за период с 14 по 18 апреля 2008 года среднее время ожидания на линии при дозвоне в Отдел телефонного обслуживания составило 4,04 минуты. Для более детального анализа описанной Вами нам необходимы Ваши Ф.И.О., контактный телефон для связи с Вами, дата и время осуществления звонка в Отдел телефонного обслуживания, а также номер телефона, который был оставлен Вами в меню регистрации. Данные сведения можно оставить на сайте нашего Банка, либо направив письмо на электронный адрес Nadezda.Kuznichenko@unicreditgroup.ru. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что поскольку доступность информационных служб является одной из важнейших категорий качества обслуживания Клиентов в Банке, то данный вопрос находится в зоне нашего пристального внимания и Банком на постоянной основе предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, направленные на улучшение качества данной услуги. 2. Центр поддержки пользователей пластиковых карт ЗАО ЮниКредит Банк , в который Вы можете обратиться при возникновении вопросов связанных с использованием карт и банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, позвонив по телефону: (495) 956-36-36, который указан на оборотной стороне пластиковых карт или 8-800-200-10-20 (бесплатно по России). Касательно рассмотрения заявок на получение кредита хотелось бы отметить, что поскольку приоритетом в работе нашего Банка является высококачественное клиентское обслуживание, мы стараемся соблюдать сроки рассмотрения. Вместе с тем, согласно Условиям предоставления Банком кредитных продуктов, «для принятия решения Банк вправе запросить дополнительную информацию, а также документы, необходимые для подтверждения полученной информации. Банк оставляет за собой право проверить любыми законными способами сведения, содержащиеся в анкете». В связи с данным обстоятельством сроки рассмотрения кредитных заявок могут быть увеличены. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.