Здравствуйте. Давненько читаю отзывы, но вот пришел и мой черед отминусовать. Вот уже с октября 2007 пользуемся услугами этого банка, если его можно так вообще называть (отделение на Обводном, 90, Санкт-Петербург). Это просто ужас. Вообще никакой внутренней организации, документы, пока не напомнишь в 10 раз, вообще забудут доделать/переделать/подписать.
Оформление карточек. Один ответственный человек, которого никогда практически нет на рабочем месте, однажды приехала к началу её рабочего дня и прождала пару часов, пока оставив документы не уехала на работу, так и не дождавшись. А что говорить о том, что они обедают по 2, а то и по 3 часа. Никогда никого нет на месте, и очень интересно, что никто никого не заменяет. Только один человек (как говорят операторы) может помочь, но его сейчас нет (занят/обедает/отошел/на совещании/и т.д.). Можно хоть провисеть весь день на телефоне, названивая, чтобы застать конкретного человека, а ответы всегда такие же.
И вот наступил очень интересный период. У них перестал работать банк-клиент. Мол, программисты чинят/перенастраивают. Надо ли рассказывать, что банк-клинент не работал полтора месяца! В течение всего этого времени директору предложили несколько раз позвонить программистам в Москву, т.к. никто в банке не может дать точный ответ, что же приключилось и когда, наконец, он заработает.
Но интересное только начинается. Операционист вдруг обмолвилась, что мы давно бы уже могли перейти на другой СОВЕРШЕННО ТАКОЙ ЖЕ банк-клиент, что якобы все другие клиенты давно уже перешли. Это поворот событий через полтора месяца. Ладно, мы проглотили. Оформили необходимые документы, прошла какая-то неделька - банк-клиент у нас. После первой же попытки выгрузки платежек - ошибки. Звоню в банк, оператор переключает на программистов. Звоню программистам, отвечают: "Девушка, вы про банк-клиент Приват24 спрашиваете? так у нас даже доступа нет к нему, ни логина, ни паролей, ничего, мы его даже в глаза не видели, надоели на нас переключать…" Звоню обратно, меня соединяют с ответственным (конечно опять же единственным компетентным в этом вопросе) человеком. Соединяли два дня, как всегда, с утра её еще нет, днем она отошла, а вечером она уже ушла.
Наконец-то решили эту беду, выгрузили. Проходит день. Выгружаю платежки в налоговые органы… оплата не проходит. Не выгружается строка для налоговых с кбк, окато... Оказывается (выясняла два дня методом дозвона единственному специалисту) на Украине (банк украинский) не нужна эта строка, мол, они так не платят. Поэтому выгрузить автоматически невозможно вообще, надо заполнять вручную. Ок.
В общем, это конец моих повествований. Конечно, надо упомянуть еще то, что при заполнении вручную постоянно что-то пропадает, что-то не отображается, просмотр платежки вообще выдает ерунду, а графы наименования банка получателя слишком короткие, и в них не помещается ничего. Да еще и исправления работают через очень плохое место.
В общем, жирный минус. Я бы даже поставила минут 10 этому банку. Вот оформляем документы на закрытие счета. Дорогие юрлица, не связывайтесь с ними. Ой, кстати онлайн помощь… они мне посоветовали позвонить в свое отделение и дали ссылку на руководство пользователя (ссылка оказалась простой ссылкой на главную страницу банка причем Украины). Больше ничего. Спасибо за внимание.
