Почтовая карта: удар в лицо "любимому клиенту"

На первый взгляд, изложенная ниже история, к банку напрямую отношения не имеет, однако я считаю, что это не так - и свою точку зрения поясню. Впрочем, по порядку. Сегодня, 11.07.2013 в 17:55 я пришел в 99-е отделение связи г. Новосибирска, находящееся по адресу Ленина 5. Там была довольно-таки длинная очередь. У меня с собой была "почтовая карта", которой я до этого момента неоднократно пользовался в других почтовых отделениях, чтобы обслуживаться без очереди. Специально отмечу - на первой же странице буклета "почтовой карты" написано: "При предъявлении почтовой карты в любом отделении почтовой связи вас обслужат без очереди". Итак, я подхожу к оператору, показываю ей карту и прошу обслужить меня без очереди. В ответ она говорит: "Вы че, какая еще карта, идите в очередь". Я звоню в БРС, спрашиваю у девушки, что делать. Проходит 17 минут, девушка ничего мне не может подсказать - она может только как попугай рассказывать про замечательные бонусные баллы замечательной карты. Проблему в упор не воспринимает. В процессе разговора нахожу на стойке буклет БРС с той самой строчкой про обслуживание вне очереди. Зову администратора - она, оказывается, про почтовую карту знает - подходит к оператору и просит обслужить меня вне очереди. Оператор говорит - "да-да", администратор уходит, оператор меня перестает замечать. Пробую подойти к другому оператору - начинается та же песня: "Я ничего ни про какие карты не знаю". Снова зову администратора, она подходит, подводит меня к третьему оператору, просит обслужить меня. Предыдущий клиент отходит от стойки, оператор поворачивается ко мне, стоящий за ней в очереди человек бьет меня по лицу кулаком и убегает. Дальше, понятно, вызываю полицию, пишу заявление. В сумме трачу чуть больше времени, чем если бы стоял в очереди да и синяк лицо не украшает. А теперь поясню свою позицию - почему я считаю, что именно БРС виноват в этой ситуации. Именно БРС следовало бы контролировать процесс работы с их широко разрекламированным продуктом. Именно БРС должен был воздействовать на руководство Почты РФ, чтобы каждый сотрудник знал об этом продукте и о том, как с ним следует работать. Поддержка БРС должна была дать мне корректную консультацию, что мне нужно делать, если мне отказываются предоставить услуги, обещанные при получении карты.