Безобразное обслуживание клиентов

11.07.2013 обратилась в офис Сбербанка с простейшим переводом. Получив талон электронной очереди, через некоторое время увидела на электронном табло, что мой номер приглашают в ОКНО №1. Не найдя Окна под №1 (возможно в этот день в нем не предусматривалось обслуживание клиентов), я заметила, что № моего талона загорелся над окном №7. Подошла к сотруднику, сидевшему в этом окне, и вежливо уточняю: «А где окно №1»? Дальнейшего развития событий я не ожидала, сотрудница возмущенно и крайне раздраженно сказала, что это она и есть и что я, дескать, бестолковая этого сразу не поняла. На мое возражение, что над ней висит ОКНО № 7, она совсем потеряла контроль над собой и тут же стала делиться впечатлениями о моей бестолковости со своей коллегой, которая сидит рядом и обслуживает соседнее окно. Меня это даже шокировало. Я попросила ее представиться, т.к. бейджика на ней не было, и пригласить заведующего или администратора. Поначалу она говорила, что она и есть "самая главная", затем пошла, вроде как, звать, но вновь вернулась одна и сказала, что у них нет заведующего. Когда я спросила: «Выйдет ли ко мне кто-либо», - вышла она сама и стала выяснять у присутствующих в офисе посетителей, всем ли ясно и понятно, что написано над ее окном. Было забавно, но клиенты Банка ее не поддержали и указали на несоответствие нумерации окон, и она вернулась на свое место. Хочу заметить, что такое поведение сотрудника Банка впечатлило посетителей, потому что они подходили к моему окну и голосовали кнопкой с отрицательным отзывом. Надо отдать должное, но на мое замечание об отсутствии бейджика, сотрудница его достала и нацепила. Сотрудницей оказалась специалист Б-на Т.Д. После всего происходящего мы приступили к оформлению перевода. Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, но с таким неадекватным поведением ранее не сталкивалась. При выходе из офиса другая сотрудница офиса принесла извинения, за что ей благодарна. Прошу прокомментировать Банк, является ли такое обслуживание политикой Банка и нормой для сотрудников или Банк допускает эмоциональные срывы своих сотрудников на клиентах Банка, в особенности, если учесть, что проблема-то была со стороны Банка? Я думаю, что если бы сотрудник был адекватен, то мог бы сообщить, что табло указывает некорректную информацию, и она готова со мной поработать, и на этом вопрос был бы закрыт, а так испорченное настроение на весь день!