Одно разочарование!
Оценка
Отзыв проверен
Пользовалась транспортной картой ВПБ банка. Пользовалась не долго, т.к. в быстрое время обслуживание данной картой меня не удовлетворило. И тарифы, и то, как они списывают ДС без каких-либо предупреждений в разное время и т.д. Но окончательным разочарование было… закрытие данной карты!
10.06.2013 обратилась в дополнительный офис на Третьяковской. Меня встретила единственная сотрудница С-ко Е.В. Встретила меня без особого интереса, улыбки и прочего внимания, которые должны проявлять сотрудники банка (знаю, как должно быть, поскольку сама являюсь сотрудником банка). Сказала, что я хочу закрыть транспортную карту. Без лишних вопросов дала заявление, которое я успешно заполнила. После чего сотрудница проверив заявление, начала прощаться, говорить, что 45 дней счет закрывается и прочее. На что я говорю С-ко Е.В.: Ну мне как бы еще заплатить надо, я за текущий месяц не вносила деньги. На что сотрудница растерялась, сразу в компьютер и говорит, что мол да, внести ж надо ДС, посчитав на калькуляторе выдала сумму 420 руб. Я уточнила точно ли мне хватит этой суммы, поскольку 25 раз приходить к вам в отделения у меня особого желания нету! На что сотрудница мне сказала: «Да у вас еще остаток будет, он вам на указанный карточный счет придет». Ну, поверив на слово, заплатила в кассу эти 420 рублей и ушла. Все подтверждающие документы на руках! И кассовый ордер, и заявление (копия).
Сегодня 11.07.2013 приходит смс о том, что у меня задолженность 10 руб., и мне ее срочно надо погасить! Я прекрасно понимаю, что мой счет карточный не закроется по ошибке менеджера, которая так «успешно» щелкала по калькулятору! И не дай Бог из-за вашего банка моя кредитная история хоть как-то испортится! Позвонила в ваш колл-центр, уточнила все ли правильно?! Сотрудница подтвердила, что расчет произведен не правильно, ошибка менеджера! И вот по вине С-ко Е. В. придется переводить 10 руб. на тек. счет еще и с комиссией, поскольку общаться с вашими менеджерами в офисе у меня желания больше нету! И дело не в деньгах, а в принципе, неквалифицированности сотрудников и том, что мне придется тратить свое время переводив оставшиеся рубли! Просьба набирать квалифицированных сотрудников, которые хотя бы элементарную арифметику знают и могут ее на калькуляторе посчитать! Ваш банк никому и никогда не посоветую! Надеюсь моя карта и мой счет все-таки закроются!
Военно-Промышленный Банк
2013-07-15T09:21:00+04:00
Уважаемая Mariya2013!
По информации, изложенной в Вашем отзыве, Банк провел внутреннюю проверку. По результатам данной проверки к сотрудникам Дополнительного офиса «Ордынка», допустившим возникновение неблагоприятной ситуации, были применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведен дополнительный инструктаж, в ходе которого повышенное внимание было уделено лояльности при общении с клиентом, а также знанию банковских продуктов, тарифов и процедур.
В настоящее время Ваша задолженность перед Банком полностью погашена. Ваша банковская карта с транспортным приложением закрыта.
Дополнительно информируем, что после урегулирования задолженности на счете Вашей банковской карты образовался остаток. Счет банковской карты закрывается при условии отсутствия задолженности и положительного остатка, т.е. баланс счета должен быть равен 0.
Благодарим Вас за обращение и помощь в выявлении недостатков в деятельности Банка. Все замечания, высказанные клиентами Банка, рассматриваются и, по возможности, оперативно устраняются, т.к. одной из приоритетных целей Банка является улучшение качества обслуживания клиентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
АКБ «ВПБ» (ЗАО)