Надёжность при снятии 15 000 похрамывает...

Как мне всегда казалось, слово “банк” ассоциируется у человека со словом “надёжность”. Нас много обманывали с акциями, ваучерами, билетами, но во всех этих схемах банки не участвовали. Поэтому и смогли пронести ассоциацию с надёжностью через кризисы, катаклизмы и прочие неприятности с экономикой. Но банк ХоумКредит сумел таки подорвать во мне эту ассоциацию... Но об этом в конце. Вот моя история взаимоотношений. Началось всё 28 мая в новёхоньком офисе Ясенево. Решил я стать вкладчиком банка. Офис удобно для меня расположен, проценты хорошие, условия вклада отличные, что ещё клиенту надо? Заглянул, очередей нет, сотрудника три присутствуют. Немного насторожило отсутствие терминала по приёму денег и неработающий банкомат. На вопрос: “С приёмом денег проблем не будет?”, последовал ответ, что никаких, видите же никого народу нет! Прозвучало оптимистично, но настораживающе... Сел оформлять вклад “Хорошие новости”. Оператор что-то долго тыкал, вводил, щёлкал мышкой... был в процессе. Ко вкладу полагается дебетовая карта, на которую я согласился с доставкой в данный офис. И вот, минут через 15, финальное нажатие “Enter” и радостное сообщение - договор отправлен в печать! Не знал я на тот момент, что типография находится так далеко... Не, принтер находился рядом, но видать провода к нему протянуты через Луну... Минут через 10 процесс печати трех листков начался... Радостно предложив мне подписать ещё тёплые листочки, я огорчил менеджера, сказав, что он видать запутался в “многообразии” рублёвых вкладов своего банка и напечатал не тот договор.... Упс, переделка заняла ещё полчаса. Опять начавшись со сканирования уже убранного паспорта и выражения лица, что меня первый раз видят... Видать их так учили... :) Став новоиспечённым клиентом банка, решил в тот же день сходить за доп. документами и оформить вкусную кредитку с Cashback 3%. Оформление прошло “моментально”, минут за 45... К сожалению, на этот раз менеджер мою просьбу о доставке карты в офис проигнорировал и оформил доставку почтой, не поинтересовавшись даже индексом. До сих пор моя карта где-то блуждает по почтовым отделениям ЮЗАО. Вроде даже как на почте её видели и отправили куда надо, но это куда надо, т.е. я, никак найти её не могу. Но надеюсь за неделю-две она всё-таки найдётся и прибудет в нужное отделение 588.... Из-за ошибки сотрудника при оформлении вклада, я стал обладателем аж двух дебетовых карт. Получал я их средне, минут 50. Все приведённые времена - это время обслуживания, очередей в том отделении пока нет. Просто для сравнения: “Сбербанк” мне выдал карту Моментус за 3 минуты! Но плюс 3 минуты - была электронная очередь пять человек... Я был в приятном шоке... Пришлось оставить обе карты себе, т.к. "сдать" карту - это ещё отдельная редкая операция, даже боюсь предположить, сколько времени она занимает... При первом открытии вклада, находясь под впечатлением чего-то нового, забыл воспользоваться акцией с Перекрёстком. Бывает. На вопрос сотруднику, как бы мне поучаствовать в акции, получил профессиональный мотивированный дословный ответ: “Никак!”. Пришлось предложить сотруднику включить воображение и поработать руками - провести несложную операцию по закрытия и открытия вклада. Ответ сотрудника немного поразил: “У Вас маленькая сумма вклада, чтобы я столько работала”. Пообещал исправиться и увеличить сумму вклада в 10 раз. “Как увеличите, приходите...”. С новой суммой вклад был переоформлен, бонусы за первый месяц получены... В момент переоформления, пришлось подождать минут 20, пока завершатся “работы на сервере” с 11.00 до 12.00 утра... А теперь о надёжности. Понадобилось мне снять “сумасшедшую” сумму со вклада, целых 15.000 рублей (пятнадцать). Первая попытка 11 июля в 19.20 офисе на Авиамоторной завершилась фразой: “Снять нельзя! Специально подготовленный сотрудник для подписи такой бумаги сегодня слинял с работы в 18.00. Идите, не мешайте работать”. Забавно, что это тоже новый офис, тоже с неработающим более месяца банкоматом и с отсутствующим стендом жалоб и предложений... Попытка 2: 12 июля около 10.00 утра. Сотрудники на месте, все заняты. Дежурные крики клиентов от кассы: “Где Ваш кассир?”... Ждём 10 минут, начинаем работать... “Стопясят” щёлканий мышкой и клавиатурой... - Очень сложная операция? - Нет, на сервере проводятся работы, база не доступна, снять деньги нельзя... Потеряв ещё минут 30, не солоно хлебавши, буду вечером предпринимать попытку №3... Мне интересна работа IT отдела банка. Прекрасно понимаю администраторов, занимающихся обновлениями и др. работами на сервере в дневное время: настроение хорошее, глаза не слипаются, а весь мир пускай подождёт... Зачем тогда вообще нужно столько офисов с дневным временем работы? Не мешайте админам работать - переводите офисы на ночную смену, когда не жарко и базы доступны! Вообще сложилось впечатление, что процентов 80 сотрудников - люди "снежинки". Интересное наблюдение: не раз видел, что кассир выходит из кассы и работает с клиентами, по мере необходимости появляясь в кассе. Т.е. в зале он оформляет бумажку и идёт в кассу за расчётом с клиентом... Но не дай бог Вам сразу подойти в кассу: например охранник на Авиамоторной кидается на клиентов с криками - без бумажки в кассу нельзя! Да и кассир говорит, что надо сперва бумажку в зале оформить, он дескать не может... Т.е. что-то сверхсекретное происходит между дверьми зала и кассы. Похоже сотрудникам там меняют мозг и они напрочь утрачивают навыки работы в соседнем помещении... Это главная тайна банка :). Про мобильные телефоны: согласен, это правда. Что может быть важнее звонка близкого человека в рабочее время? Какой клиент? Нет, не вижу...