Снятие денег с депозита - несколько часов головной боли

Здравствуйте! Благодаря обслуживанию в Вашем банке я год назад стала автором "Отзыва месяца" на банки.ру, спасибо Вам за это большое. Хочется сразу заметить, что, несмотря на негатив и публичную огласку, из Русского стандарта в тот раз мне даже не перезвонили, чтобы извиниться. Видимо, такие ситуации руководством клиентского сервиса поощряются. Что же, прошел год, депозит закончился, пришла пора его забирать, для чего я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, могу ли я через них заказать деньги. В колл-центре мне сказали, что заказать деньги по телефону не получится, необходим личный визит в банк и написание заявления на досрочное расторжение (в день окончания вклада он автоматически пролонгировался). В понедельник, 8 июля, я подъехала в ДО Шуваловский в районе часу дня, получила талончик электронной очереди, на котором было написано, что до меня 10 человек. За 15 минут, проведенные в банке, я оценила примерную скорость обслуживания (очередь не сдвинулась), и уехала по другим делам. Во вторник снова приехала в офис, на этот раз мне удалось дождаться своей очереди и написать заявление на досрочное расторжение (деньги должны были поступить на карту, которая открывается ко вкладу). Казалось бы, после этого общение с банком должно было быть минимальным: прийти в кассу и получить деньги. Но не так всё просто. Сегодня я снова приехала в банк, выбрала в электронной очереди, что мне нужна операция "Депозит: снятие наличных", ожидая, что на талончике будет короткая очередь в кассу. Не тут-то было! Мне зачем-то (я позже поняла, зачем) нужно было по-прежнему к операционисту! И передо мной было 7 человек, при 3 действующих операционистах, один из которых какое-то время был, видимо, на обеде. Отсидев еще приличное количество времени, попадаю к операционисту, она в программе видит остаток на моей карте, пишет его на блочном листочке (!) (так как кассир не видит остатков по счетам!), возвращает паспорт и отправляет в кассу. Я считала, что розничный банк должен оптимизировать стоимость и функциональность своих операций, как внешних, так и внутренних. Поэтому у меня вызывают недоумение некоторые вещи: - Рабочее время и аренда рабочего места сотрудника колл-центра стоит намного дешевле, чем время фронт-офисного сотрудника. В чём проблема принимать заявления на получение денег по телефону? По телефону ведь происходит идентификация, по паспортным данным и кодовому слову. - Я понимаю, что Русский стандарт это "карточный банк", но забавно выглядит ситуация, когда крупная сумма снимается с карты и в качестве документа о совершенной операции у клиента остается не расходный кассовый ордер, а чек из терминала. - Вероятно, закрытие от кассиров остатков по картам делается в целях какой-то безопасности (хочется в это верить). Тем не менее, в целом небезопасно переводить деньги на карту (с момента поступления на нее со срочного счета их могут украсть мошенники, это страшнее, чем кассир). Но во многих банках есть универсальные сотрудники: операционисты-кассиры, которые видят остатки по всем счетам. Универсальность кассиров могла бы помочь решать банку Вашу главную задачу: впаривать людям кредитные карточки (это у фронт-сотрудников получается просто замечательно, зачем тратить их ценное рабочее время на рутину по текущему обслуживанию существующих клиентов?). К тому же, выписывание на белой квадратной бумажке суммы, которую необходимо снять, выглядит точно комично. Нигде такой экзотики не видела. - К слову о безопасности, и даже, если позволите, о конфиденциальности. Конкретно про ДО Шуваловский. Отмечу, что со второго этажа этого офиса открывается прекрасный вид на мониторы операционистов, при наличии хорошего зрения можно знать всё о клиентах, сидящих перед ними, не меньше, чем знают операционисты. На втором этаже даже есть отдельная скамеечка для созерцания. А если при этом иметь камеру даже с небольшим зумом - то можно просто карточки клиентов иметь, целые досье в распоряжении. Более того, учитывая премиальность расположения этого офиса, хотелось бы там ожидать не кассу на обозрении двух этажей восторженных зрителей, а хоть какую-то имитацию кабинки. Не особо приятно, что толпа людей смотрит, как ты засовываешь несколько пачек денег в сумку. - Ещё смешной момент про безопасность: в Отзыве месяца я писала,что "стажер" мне врала, что меня фотографируют не чтобы кредитную карточку впарить, а чтобы меня идентифицировать при получении вклада. Мне уже тогда это казалось сомнительной процедурой, а сейчас ещё смешнее. Я могла бы сама на белой бумажке написать сумму для снятия и продефилировать в кассу, где кассир про меня вообще ничего не знает, лишь видит мою карту и паспорт. Желаю банку много работать над собой. На рынке розницы выживают сильнейшие. Пока Русский стандарт не тянет.