Претензионный отдел хорошо сработал
13.07.2013 12:36
845
Оценка
Отзыв проверен
Хочу выразить признательность за работу претензионного отдела ЦО банка на ул. Вавилова. 17 июня 2013 года я столкнулась с мошенничеством, делая шоппинг в интернете. К глубочайшему сожалению, увидев цену айтема моя бдительность куда-то делась... Оплачивала покупку в евро, т.к. обувь должна была быть итальянской, а деньги сняли в китайский юанях.
Пришла в банк написала претензию, что интернет магазин, злоупотребляя доверием, выдавал вещи за родные, продавал китайские подделки. Знаю, что моя вина, но сотрудники помогли мне правильно оформить заявление. Девушка из претензионного отдела проинструктировала меня как действовать. Я думала, что мои шансы очень не велики. И вот чудо! Через 1,5 недели пришел возврат на денежных средств на карту.
РосЕвроБанк
2013-07-22T14:34:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв!
Для нас крайне важна оценка клиентами Банка деятельности сотрудников, так как мы постоянно стремимся повышать качество предоставляемого сервиса и услуг.
Суть работы Претензионного отдела, как Вы правильно отметили, как раз и заключается в том, чтобы оказывать помощь клиентам в спорных ситуациях по операциям с использованием электронных средств платежа, в частности, банковских карт.
Мы искренне рады, что ситуация разрешилась в Вашу пользу и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество!
С уважением,
АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)