Управление претензионной работы Сбербанка в действии..

Ответ, который я получил от Сбербанка на мой запрос куда пропали 2500 рублей с моей карты. По версии Сбербанка я положил деньги на карту и после списания этой суммы ушел в минус, превысив овердрафт. У меня просто нет слов. У меня конструктивное предложение в связи с этим к Претензионной службе банка: уменьшить количество косяков в системе, тогда бедным сотрудникам претензионной службы не придется так напрягаться. :) Порадовал сотрудник, полет фантазии просто... :) Хотя, говорят, это автомат ответил. Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. По итогам проверки сообщаем, что 07.03.2013 в дополнительном офисе 1513 Люблинского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России" со счета Вашей карты проведено списание средств в сумме 2500 руб. Из-за сбоя в автоматизированной системе Банка, доступный расходный лимиткарты не был уменьшен на сумму списания, при этом, со счета карты средства были успешно перечислены, в результате чего, на расходном лимите карты Вам было доступно на 2500 руб. больше, чем фактический остаток Ваших собственных средств по счету. При проведении расходных операций на сумму, превышающую остаток по счету, по счету карты происходило образование неразрешенного овердрафта, за пользование которым проводится начисление процентов по ставке, установленной Тарифами Банка. Банком ошибка была исправлена и доступный расходный лимит Вашей карты уменьшен на сумму некорректно проведенной 07.03.2013 операции. Для проверки вышеуказанной информации, в дополнительном офисе банка Вы можете получить отчет по карте и выписку по счету карты. Учитывая сложившуюся ситуацию, Банком принято решение удовлетворить Вашу претензию в части исправления кредитной истории, для чего были предприняты все необходимые меры. В части возврата удержанных Банком процентов за пользование неразрешенным овердрафтом сообщаем, что указанная процедура возможна только при отсутствии задолженности по счету банковской карты, в связи с чем, Вам необходимо: 1. Обеспечить в кратчайший срок погашение имеющейся задолженности по счету банковской карты в сумме возникшего овердрафта и начисленных процентов на дату платежа. 2. Оформить надлежащим образом претензию в Банк к сумме начисленных процентов за пользование неразрешенным овердрафтом. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на объективную оценку сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: Экспресс-ЗОСО С уважением, Управление претензионной работы ОАО "Сбербанк России" Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись функцией `Обратная связь` официального сайта Банка www.sberbank.ru (значок конверта в правом верхнем углу страницы сайта), или в контактный центр Банка по телефону 8-800-555-55-50 (звонки по России).