"Вклады без очереди" по очереди

Добрый день! Являюсь вкладчиком Хоум кредит банка. Понравились хорошие условия плюс сервис - "вклады и пополнение без очереди". Когда пришел открывать вклад месяц назад поначалу тоже никто не хотел принимать без очереди, хотя таблички гласили - "вклады и пополнение без очереди". Когда посреди операционного зала начал громко звонить в call-центр, тут же приняли вне очереди. 11 июля захотел пополнить вклад на 100 тыс. руб. в офисе на Комсомольском проспекте в г. Перми, народу была толпа, подошел к одной из операционисток, которая не работала, но была в зале и спросил как мне быть - на это она сказала зарегистрироваться в электронной очереди, как вкладчик, первый освободившийся операционист увидит, что я вкладчик и примет меня. Так и сделал, стою жду, операционисты продолжают вызывать в порядке очереди, причем далеко не вкладчиков - подошел к сотруднице Б-ных, проинформировал ее, что я вкладчик, на что она сказала, что ей этого по электронной очереди не видно и предложила стоять и ждать в общей очереди. После 20 мин ожидания такого желания у меня не возникло, поэтому на 100 тыс. руб. я пополнил вклад в другом банке. На другой день в 15-30 по местному времени пришел писать претензию - ИО зав. филиалом К-кой на месте не оказалось - "ушла обедать", написал претензию, зарегистрировали. 1) Хоум кредит банку не нужны деньги вкладчиков? 2) Почему не соблюдаются декларированные правила о приему вкладчиков без очереди? 3) Почему сотрудники нагло врут клиентам - одна утверждает, что ей не видно цель стояния клиента в электронной очереди, а другая утверждает, что видно? 4) Регламентировано ли время перерыва у ИО зав филиала банка? Или г-жа К-кая решила 12 июля уйти пораньше? В 15-30.