Открытие вклада "До востребования" для получения детских пособий

Дело происходило в Калужском филиале банка. По беременности супруга открывала счёт для получения пособия. Сотрудники банка нам порекомендовали открыть вклад "До востребования" (попросту сберкнижка). Мы сразу предупредили, что мы иногородние (прописка - Рязанская область), соответственно нам необходима возможность снятия денег со счёта в другом регионе нашей страны. Нас заверили, что с этим проблем не будет, со сберкнижкой мы можем снять деньги в любом офисе Россельхозбанка в любом регионе, буквально предъявив её и паспорт. Супруга благополучно родила в Калуге и уехала в г. Рыбное Рязанской области. Решили снять остаток денег и закрыть счёт за ненадобностью. И тут выяснилось: 1. В г. Рыбное Рязанской области мы снять деньги не можем, поскольку этот офис "не видит этот счёт", и скорее всего, это нужно делать в областном офисе (20 км до города на маршрутке с младенцем двух месяцев + почти час по городу). 2. В областном офисе г. Рязань тоже этот счёт не видят, но могут открыть ещё один, запросить по нашему заявлению деньги с Калужского филиала, и в течении 2-3 дней они поступят. (Опять маршрутки с младенцем двух месяцев). 3. Деньги, поступившие безналом, должны пролежать на счете назначения 30 дней, иначе они при снятии облагаются комиссией 1% (что немного, но об этом (и обо всём другом) в Калуге нам не сказали ни слова). 4. Рязанское отделение за перевод денежных средств комиссию не берёт, но не гарантирует, что отделение г. Калуги поступает так-же (не факт, что мы не заплатим ещё и за перевод своих денег). Вопрос: как это называется: некомпетентность сотрудников банка или развод клиента на открытие счёта? Как только нам удастся снять свои деньги, мы закроем все счета в Россельхозбанке и с радостью объявим, что мы больше НЕ клиенты этого так сказать банка.