Необоснованное начисление пени по кредиту

Добрый день! Брал кредиты давно в разных банках (последний ВТБ24), никогда не допускал просрочек по платежам, но УБРИР все же смог сделать мне просрочку. В этом банке я оформил кредит в 2012 году по зарплатному проекту под 15,99 % годовых, на 3 года, платил почти год, пока не позвонили из банка с предложением переоформить кредит под большую сумму на 5 лет под 20% годовых. Так как на работе начали менять зарплатный банк на другой (а по условиям зарплатного кредита ставка увеличивалась до 21%), я согласился по телефону заехать в банк переоформить кредит, нужен был первоначальный взнос на покупку квартиры для жены, деньги нужны, начал оформлять кредит, после долго ожидания очереди, перечисления всех известных банку своих данных (я сообщил, что мои основные данные в анкете не изменялись), неприятной неожиданностью было объявление, что ставка банка 21%. Мои возражения, что по телефону обещали 20%, никак не воспринялись работницей банка. Ответ - не хочешь, не бери. Ладно, согласился на 21% и попросил оформить с теми же сроками погашения, как и по предыдущему кредиту (платеж 16 числа каждого месяца). По старому кредиту вносил платеж 16 числа, банк снимал в 9:00 уральского времени 17-го числа. Подошло время, внес 16-го числа в 23:26 по местному времени. Утром не получил смс о снятии (обычно приходила смс-ка в 9:00 след. дня), захожу в телебанк и смотрю, что я должник: деньги не списаны, причем деньги были на всех возможных счетах, и по условиям кредита банк может списывать задолженность со всех счетов, сняли пени. Отпрашиваюсь с работы, срочно еду в банк (на звонки трубку не брали). Работницы начали объяснять, что я не вовремя внес деньги. Написал рекламацию, получил отрицательный ответ. Оказывается, у них снятие со счетов происходит в строгоопределенное время, нигде в договоре это время не прописано, внес деньги 16 числа и все равно попал на пени. Думаю, если после отзыва на этом сайте ситуация не разрешится, то напишу жалобу на этот банк в Роспотребнадзор, с просьбой проверить банк на качество предоставляемых услуг и написать в прокуратуру. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом вносились деньги? Когда они были зачислены на счет и стали доступны для списания? [b]verba888: [/b] Сообщить модератору Деньги вносились через систему Телебанк (https://tb.ubrr.ru/) 16/06/2013 23:26:47 , переводом внутри системы Телебанк со вклада Управляемый на банковский счет карты списания. Дата списания зачисления средств 17/06/2013. Погашение пени, просроченных процентов и и части кредита 18/06/2013.