Разберитесь пожалуйста

Здравствуйте. 19 мая 2013 года взяла потребительский кредит в вашем банке на 8 месяцев. Перед погашением первого платежа (12.06.13г) пришла в офис (где брала кредит) попросила частично-досрочное погашение, мне одобрили 10 000 руб, которые я тут же внесла через терминал «Сбербанка». В день снятия платежа мне пришла СМС, что на моем счете недостаточно средств для погашения платежа. Я позвонила в Центр обслуживания, где молодой человек посоветовал мне как можно быстрее положить хотя бы сумму первого платежа, чтоб исключить начисления пени и штрафа и идти разбираться в «Сбербанк». В «Сбербанке» поняли, что при платеже произошла ошибка (по моей вине) в ФИО получателя. Так как я хотела, чтоб эти деньги все же были зачислены на мой счет в вашем банке, мне предложили отправить факсом обращение Сбербанка России (Инв№080-4236 от 20.06.13 года) за подписью Начальника СОФЛ ДО№8644 о том, что «считать получателем по платежу № документа ИСППН4636980259 от 12.06.13 на сумму 10000,00 руб. ФИО(правильное)» и копию квитанции об оплате. (номер факса мне сказал специалист центра обслуживания клиентов вашего банка 19 июня 2013 года). 12 июля 2013 года в 16:25 я звонила я Центр обслуживания вашего банка с целью удостовериться в поступлении очередного платежа и заодно пыталась уточнить делается ли что-нибудь по решению сложившейся ситуации (т.к. платеж 10 000 так и не поступил), на что молодой человек сказал мне, что никакого факса у вашего банка НЕТ и он не знает, куда я отправила документы и чтоб я обратилась в «Сбербанк». Вопрос: 1. Есть ли все же у вас факс? 2. Получили ли вы вышеперечисленные документы, отправленные по номеру 8-495-660-91-82 20 июня 2013 года в 13:29? 3. Ваше решение? Стоит ли мне ожидать (и сколько) поступления данной суммы на мой счет в вашем банке? Или же просить возврат в Сбербанке?