Хищение средств с личной карты по вине банка и бездействие на просьбу помочь в данной ситуации

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже много лет. Даже несколько лет была сотрудником этого банка. Но то, что происходит сейчас там, меня просто шокирует. С моей личной карты виза классик без всяких на то предупреждений или уведомлений, незаконно и необоснованно списали 82399,83 рубля. Я обнаружила это 08.07.2013 при оплате товара в терминале торговой сети. На карте согласно смс уведомлений после последней моей операции 05.07.2013 было 38376,94 рубля. Теперь на карте 0,00 рублей, а на счету минус 44 тысячи. Обратившись по телефону горячей линии Сбербанка мне ответили, что списана задолженность по кредитной карте. Данная кредитная карта сдана в отделение Сбербанка после погашения долга 01.03.2013, а счет закрыт. Никаких просрочек и долгов по кредитам я не имею. Оператор по телефону горячей линии сказала, что в нашем отделении операционисты некорректно закрыли счет и произошла программная ошибка. Мне было предложено написать претензию. 08.07.2013 претензию с требованием немедленно разобраться и в срочном порядке вернуть мне мои денежные средства я предъявила в отделение, а 09.07.2013 мне пришло смс-сообщение с номером моего обращения. 11.07.2013 я позвонила по телефону горячей линии, чтоб узнать информацию по моему обращению, на что мне ответили, что моя ситуация будет рассматриваться через месяц. На все мои возмущения и недоумения мне ответили, что данные сроки устанавливаются исполнителем обращения согласно внутреннему регламенту. Я нахожусь в декретном отпуске на 9 месяце беременности. С моего личного счета были списаны декретные отпускные. На руках у меня еще один ребенок. Я осталась без средств к существованию. Я нахожусь в стрессовом состоянии и сегодня на приеме у врача мне были назначены лекарственные препараты, чтоб снять стресс и исключить преждевременные роды. У меня оформлена ипотека в Сбербанке и у меня теперь нет возможности произвести плановый платеж 25.07.2013. 12.06.2013 я опубликовала на сайте Сбербанка претензию с просьбой как можно быстрее разобраться со сложившейся ситуацией, возникшей не по моей вине, а по вине банка, либо я буду вынуждена обратится в суд и взыскать компенсацию морального вреда, а так же компенсацию по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами с момента незаконного списания денежных средств с моего счета банком по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки. Я считаю, на лицо факт хищения моих личных денежных средств можно путем использования служебного положения банковскими работниками и использование моих денежных средств в своих целях. Доверия к такому некомпетентному банку больше у меня нет. Денежные средства свои я там хранить больше не буду и пользоваться продуктами этого банка, особенно кредитными картами – считаю опасным.