Жалоба и пожелание!

Здравствуйте, Хоум Кредит Банк! Долгое время пользуюсь услугами Вашего банка. В последнее время стало очень неудобно производить оплату по кредиту в офисе г.Пушкино (50ПУ/01), приходиться стоять в очереди минут по 30-40, оплачиваю всегда в выходные дни так как в будние дни не успеваю вернуться с работы до закрытия банка. В выходные работают всего 2 операциониста, и занимаются они сразу и выдачей кредита и оплатой. В будние дни этим обычно занимаются 3 человека, хотя в эти дни народу меньше чем в выходные. В связи с этим прошу рассмотреть возможность установки в офисе банка терминала с возможностью пополнения счета наличными, либо посадить еще одного операциониста в выходные дни, который будет заниматься только оплатой кредитов (пополнением кредитных карт), это намного улучшить скорость обслуживания имеющихся клиентов и привлечет новых. Многие потенциальные клиенты уходят, увидав большую очередь. Теперь неприятный момент... 14.07.2013г. решил заранее оплатить кредит. При оплате сотруднику банка несколько раз повторил, что вносится ежемесячная оплата за кредит (имеется кредитная карта, поэтому всегда предупреждаю, куда вношу деньги). Сегодня 15.07.2013г. на мобильный приходит СМС с успешным пополнение кредитной карты... Звонил в офис, где производил оплату, вразумительного ответа на вопрос, как такое могло произойти не получил (как и извинений за ошибку сотрудника банка). Единственное, что сказали оплачивайте еще раз! В связи с этим прошу рассмотреть возможность перерасчета производимого мною платежа в счет ежемесячной платы за кредит, так как в настоящее время нет возможности приехать в офис для разбирательства, а производить дополнительную оплату из-за некомпетентности Ваших сотрудников как-то не хочется. Спасибо за понимание!