Банк «Открытие»

Банк не возвращает списанные с карты и невыданные банкоматом деньги

15.07.2013 14:02
2148
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 16.06.2013 при попытке снятия с принадлежащей мне карты №4652 0551 **** 0203 денежных средств в сумме 45 тыс. руб. в банкомате Альфа банка (расположен по адресу Москва, Севастопольский проспект 28-2) произошло списание указанной суммы с карты, а сами денежные средства банкоматом не были выданы. По данному факту в отделении МДМ Банка 18.06.2013 мною была оформлена претензия в письменном виде, с указанием контактного телефона и просьбой проинформировать меня в течение 10 рабочих дней о результатах рассмотрения. По сегодняшний день 15.07.2013 мне не возвращены неправомерно списанные денежные средства, по результатам звонков в контакт центр банка специалисты банка сообщают об установлении контрольного срока рассмотрения 07.08.2013 (и этот срок не обязательно будет окончательным, как я понимаю). Ввиду острой необходимости в списанной сумме 45 тыс. руб., неоправданно длительных сроках разбирательств, прошу оказать содействие в ускорении сроков рассмотрения претензии. Полагаю, что банкомат, осуществивший списание средств с моей карты, уже был выгружен и все возможности для подтверждения обоснованности моей претензии в МДМ банке есть. Мне не ясно, почему по истечении месяца никаких действий не предпринято, и банк предполагает пользоваться моими деньгами, как минимум до 07.08.2013. Надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-07-18T13:32:00+04:00
Уважаемый Николай! По Вашему обращению мы уже направили запрос на возврат средств в Альфа-Банк. Дело в том, что платежной системой установлен контрольный срок, до которого банк-эквайер (в Вашем случае Альфа-Банк) может подтвердить совершение операции или осуществить возврат денежных средств. Если до установленной платежной системой даты подтверждающие документы по операции не поступят, средства будут возвращены на Ваш счет. К сожалению, МДМ Банк не имеет возможности изменять правила платежных систем и определить для другого банка иной срок опротестования. Но если Альфа-Банк вернет сумму ранее установленного срока, то мы обязательно зачислим средства на Ваш счет в день их поступления в наш Банк. Мы обязательно будем держать Вас в курсе ситуации и обязательно свяжемся с Вами, как только Альфа-Банк вернет изъятую банкоматом сумму. Ваш МДМ Банк
1985Nikola
2013-07-30T18:23:00+04:00
Денежные средства возвращены на карту. Ситуация урегулирована.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка