Сбербанк

Самоуправство операциониста

15.07.2013 14:38
3040
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Снова сбербанк жжет. Началось все в четверг 11 июля. В обед на мою дебетовую карту должен был поступить перевод из г. Саранска. С 17:20 мне начинают приходить смс в количестве 16 штук о том, что перевод не выполнен. Звоню в службу поддержки, путем долгих разговоров удалось выяснить, что карта вдруг заблокирована. Назвать причину мне, естественно, не могут. Дальше больше. Из Саранска мне сообщили, что оказывается чудо-операционист вместо суммы в рублях сделала перевод в евро :thumbsup: Но, вовремя опомнившись, мою карту по-тихому заблокировала. Сумма в несколько сот тысяч рублей висела 2 суток на карте после чего волшебным образом исчезла. В отделении банка в Саранске клятвенно обещали разблокировать карту в воскресенье, т.е. вчера. Поняв сегодня в обед, что лучше все делать самой, я прусь на другой конец города в отделение, оформлявшее мою карту. Там выясняется, что карту разблокировать они не могут, и вообще, действия операциониста из Саранска - самоуправство, что блокировать карту она не имела права. В Саранске же по поводу воскресенья уже забыли, обещают, что завтра всё будет. После переговоров со службой поддержки, пишу заявление на снятие блокировки в Москву. Вполне может быть, что карта так и останется заблокированной с зависшими на ней деньгами, и придется делать перевыпуск, а это еще минимум 3 недели. И с кого мне спрашивать за потраченное время и нервы? Какое право имел сотрудник распоряжаться моей картой? Почему ошибку Марь Иванны должна исправлять я?
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-15T15:32:00+04:00
Добрый день, Кате44ка! Спасибо Вам большое за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты нашего банка! Это позволит нам подробно разобраться в причинах произошедшего и принять меры для исправления ситуации. Все сложилось именно так, как Вы описали - из-за ошибки кассира на Вашу карту поступил перевод в евро и для того, чтобы предотвратить снятие денег, Ваша карта была заблокирована. Ошибочная операция была отменена сразу, однако блокировка пока не снята. Поэтому передал Ваш отзыв в отдел контроля качества, чтобы проверить работу данного офиса и скорее разблокировать Вашу карту. Когда у меня появятся подробности, я Вам обязательно сообщу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка