Редко что меня побуждает регистрироваться на сайте, чтобы оставить отзыв, но такой сервис...

15.07.2013 19:02
2091
Оценка
3
Отзыв проверен
Единственный плюс, который я увидела в ХКБ - это предложение по вкладу, хороший процент и условия досрочного расторжения. На этом плюсы лично для меня закончились. Во-первых, срок выпуска карты, на которую мне должны перечислять % - месяц! Для примера, в тот же день открыла вклад еще и в другом банке. Там карту сделали за 5 рабочих дней. В ХКБ я пришла больше, чем через месяц и выяснила, что карты еще нет. Ок, пришла через неделю - и, о радость, карта здесь. Но! В отличие от других банков, куда я приходила, показывала паспорт и получала карту с пином в запаянном пакетике тут мне пришлось ждать еще минут 30 пока девочка, которая явно не умела это делать и постоянно дергала свою коллегу оформит мне эту карту. В итоге был получен только кусок пластика, без пина. Пин, как пояснили, надо получить, дозвонившись на их горячую линию. Зачем это делать не понятно, но все бы ничего, но как оно работает, так лучше бы вернулись к варианту с пином в конверте. Звоню на горячую линию - все назвала (номер карты, ФИО, номер телефона, кодовое слово, срок действия карты), переключили на автомат создания пина. Он подумал и сказал, что по техпричинам не может пин создать, перезвоните. Перезваниваю - пинали по 4м "специалистам", каждому назови все вышеперечисленное. И в итоге последний специалист сообщил, что "моя карта не активна, обратитесь в офис банка". Почему это не мог проверить первый "специалист" - в упор не понимаю. С "неактивностью" карты явно накосячила девочка, оформляющая мне эту карту в офисе... Пришлось еще раз туда тащиться. Пришла - активировали, но даже не извинились, хотя я вынуждена таскаться в их офис на 9ом месяце беременности, что не очень приятно... Начинаешь звонить для создания пина, то обрывается этот пин-автомат, то опять "по техпричинам пин создать невозможно". В итоге оператор, которому дозвонилась, сказала, что сначала надо в сервисе для создания пина получить какой-то пасс, который придет на телефон и только потом создается пин... Бредовая технология. Пин все же создался (как-то без пасса получилось), но стоил мне километров нервов. Если все так "налажено", то стоит ли пользоваться этим "автоматным" методом.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-17T15:43:00+04:00
Уважаемая Валерия, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время столь подробно описать сложившуюся ситуацию. Приношу Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями при оформлении и выпуске карты. Могу Вас заверить, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, с данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучения. По вопросу формирования ПИН-кода хочу пояснить, что в целях предотвращения мошенничества сотрудники Банка обязаны провести идентификацию, подтверждающую личность Клиента. Мне искренне жаль, что по техническим причинам Вам не удалась создать ПИН-код при первом обращении. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024