Сбербанк

Свидания вслепую

15.07.2013 19:07
3116
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, как снятие денег со своего счёта, который находится в другом регионе. Никогда бы не подумал, что в сети одного банка могут возникнуть такие сложности. Однако, по сути: Я живу в Железногорске, есть "карточный" счёт в Новосибирске. Сама карта потеряна и успешно заблокирована. В Железногорске в конце апреля 2013 г. пишу заявление, чтобы деньги перевели из Новосибирска и выдали в Железногорске в кассе. Прихожу в середине мая - говорят, мол, из-за реструктуризации поменялись реквизиты и то заявление не сможет быть обработано. Предложили написать новое заявление и указать, чтобы средства не наличными пришли, а на мой счет (скажем, книжки). Сказано-сделано. Предупредили меня, что эта операция может обрабатываться до 45 дней. Ну, странно, да ладно. Но и это, как оказывается - не предел. Девятого июля на книжке тишина. В филиале банка разводят руками "заявление обработано в срок" - предложили оставить претензию, чтобы как-то прояснить, почему не удовлетворяется требование. И банк ответил... что в системе банка нет моего заявления (а точнее двух? ;)). Выдержка из ответа: "Для решения вопроса Вам необходимо предоставить копию заявления или обратиться в любое отделение Банка написать новое заявление". Во-первых, кому предоставить копию? И откуда мне её взять, если она в банк передана? И во-вторых, - где гарантия что третье заявление не присоединится к первым двум? Вот и получается, что хожу в банк как на свидания... вслепую.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-29T15:58:00+04:00
Уважаемый Krasnoyarsk-26! Хочу поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я рад, что руководителю отделения удалось оперативно решить проблему и исправить ситуацию. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Krasnoyarsk-26
2013-07-28T07:49:00+04:00
Когда руководитель филиала вмешалась в разрешение этого недоразумения, за неделю-таки решили вопрос. Средства получены 23.07. Спасибо всем лицам, проявившим сопричастность к моей проблеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка