Сбербанк

Отказали в перевыпуске карты

15.07.2013 20:24
3325
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале июля была утеряна пластиковая карта, зашел в сбербанк онлайн, перевел деньги на другую карту. Утерянную заблокировал. Приехал в отделение банка, написал заявление на восстановление, предоставил номер лицевого счета и документ, удостоверяющий личность. Введя информацию в компьютер девушка сообщила, что не видит номер карты и не может вписать данные в заявление на восстановление, хотя номер лицевого счета находит. Вышла, с кем-то посовещалась (вроде как с начальством, но точно не знаю). Посоветовала узнать номер в службе поддержки. Позвонил 8-800-555-55-50, мне сказали, что такую информацию они не предоставляют, сказали, что эту информацию может найти сотрудник банка в базе данных, либо обратившись в службу поддержке. Вернулся в банк, пересказал то, что мне сказали в службе поддержки, в ответ пожала плечами, сказала, что ничего не знаю, найти ничего не могу, вернула заявление. Времени не было свободного, уехал, позвонил еще раз в техподдержку, сказали, что информации предоставленной мною достаточно для перевыпуска, посоветовали обратиться к заведующей банка. Третий раз нет желания обращаться к ним же обращаться.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-16T17:23:00+04:00
Добрый день, Flyd! Большое спасибо за Ваше обращение! Действительно, клиент не должен знать номер карты, т.к. она утеряна, поэтому в данной ситуации специалист банк допустил грубую ошибку. Для сотрудников организована отдельная выделенная линия, по которой они могут зарегистрировать заявление об утрате карты и получить недостающие реквизиты. Я передал Ваш отзыв в отдел контроля качества, чтобы проверить работу данного офиса и принять меры по скорейшему решению данной ситуации. Когда у меня появятся подробности, я Вам обязательно сообщу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Flyd
2013-09-30T02:18:00+04:00
Карту перевыпустили, получил. Но нашел в другом отделении, не в том, про который был отзыв.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка