Сбербанк

Отмена зачисления

15.07.2013 20:44
8029
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Сбербанка в Москве, сегодня в 16-00 пришло смс уведомление о снятии денег с моей дебетовой Visa Classic - "Отмена зачисления на сумму 52 200 руб. Заключение 90-12/3968". В итогe на карте баланс 0, а на счету -13 627,92. Причем списали и со второй карты Visa, которая у меня зарплатная 13 627. Оправившись от шока, набираю номер службы поддержки, оператор в итоге ничего не может сказать и отправляет в отделение, где оформлялась карта (1761 г. Москва). Хорошо, беру паспорт и топаю в банк. В банке тоже разводят руками и говорят, что транзакции по карте увидят только через 3(!) дня и ничего не могут мне сказать, куда делись мои деньги. Единственно, что могут предложить заполнить обращение, срок рассмотрение которого от 5 до 25 рабочих дней. Понимая, что скандалом ничего не решу, заполняю обращение, мысленно прощаясь с отпуском и днем рождения. Обращение регистрируют, срок рассмотрения бла-бла-бла. На выходе звоню еще раз в Сбербанк, уже по номеру телефона написанному на самой карте, рассказываю ситуацию, выслушиваю по десять минут мелодию в трубке и все тоже самое, все видят списание и не знают откуда, почему и зачем. Регистрируют второе обращение, как-будто это ускорит или поможет делу. В итоге абсолютно испорченное настроение и отпуск, полнейшие непонимание, что произошло, как и с моей стороны, так и самое ужасное со стороны сотрудников банка. Хочется верить, что всю сумму мне вернуть и не по истечении 25 рабочих дней.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-29T16:16:00+04:00
Уважаемый wfrost! Большое спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. 19.07.13 Вам был направлен официальный ответ банка на Ваше обращение. В ответе указаны все обстоятельства, по которым было проведено списание средств с счета Вашей карты. Отмечу, что начиная с декабря 2012 г. и заканчивая апрелем 2013 г. расходный лимит Вашей карты был увеличен частями, на общую сумму 52 200 руб. Так как эти пополнения были произведены ошибочно, но Вы ими воспользовались, банк, после необходимо проверки, произвел списание ошибочно зачисленных средств. Я рекомендую Вам полностью погасить образовавшуюся на карте задолженность и в отделении банка, подать письменное заявление на возврат процентов, выставленных в качестве платы за неразрешенный овердрафт по Вашей карте. Надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка