Создали очередь в обеденное время

16.07.2013 07:52
2092
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу выразить своё возмущение по поводу отсутствия второго кассира в обеденное время в отделении города Уфы по Проспекту Октября. В самое пиковое время в отделении работает только одна касса, когда людям в обед хочется сделать быстренько все дела, им приходится его проводить по часу в очереди, чтобы оплатить услуги, купить валюту или, как я, пополнить счёт свыше 15 т.р. Я уже решила пополнить счёт через Элекснет несколькими порциями, так мне пришлось бороздить просторы города в поисках терминала, оказалось, что в том списке, который мне предоставили сотрудники, половина терминалов не существуют, а в связном даже не знают, что вы партнёры и стали требовать от меня 1% комиссии за взнос наличных. Я в шоке! Сама работаю в банковской сфере и такого не терплю от своих сотрудников, даже если в очереди будет стоять один человек! Во время обеда отделение должно работать с двойным усилием, а кассиры могут пообедать по сменно, до или после обеда, когда нет большой нагрузки. Бесперебойность работы зависит от руководителя, видимо руководитель не справляется со своей работой. Очередь возмущается, кричит, дети плачут, а сотрудникам параллельно! Вместо руководителя вышла уборщица всех затыкать, по другому не назовёшь, потому что она не успокаивала, а напротив, накаляла обстановку, лучше бы не высовывалась. Я думала, что её кучерявый дяденька даже побьёт, но к счастью обошлось без рукоприкладства. Наведите порядок в своих отделениях!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-07-16T18:12:00+04:00
Уважаемая DiDilara! Я рад, что столкнувшись с трудностью в процессе сотрудничества с нами, Вы решили оставить отзыв в данном разделе, так как на его основании мы можем объективно оценить работу определенного офиса и, в случае необходимости, внести определенные корректировки. Хотел бы с Вами поделиться полученной в ходе проверки информацией: на момент Вашего обращения у одного из кассира, действительно, в соответствии с графиком был запланирован обед. Отдельно замечу, что график работы сотрудников составляется в соответствии с прогнозом клиентского потока. Анализируя загруженность отделения за прошлые, дни пиковой загрузки в указанное время не наблюдалось - поэтому перерыв работы одной из касс и был установлен в определенное время. Примите наши искренние извинения, ведь ожидание доставило Вам негативные эмоции. Прошу Вас также указать в комментариях к отзыву адреса салонов Связного, в которых Вам было отказано в приеме средств без комиссии. В этом случае мы сможем запросить комментарии у партнера. Заверю, что мы постараемся предпринять все необходимые меры по недопущению подобных случае в будущем С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка