Сбербанк не возвращает деньги

Предыстория жалобы. 10 мая 2013 года на счет моей сберкарты была попытка наличными деньгами через сотрудника ОАО «Сбербанк России» по Нейвинской, 11 осуществить перевод в размере 5580 рублей. Отправитель Куляпина Галина Михайловна. Перевод был зафиксирован в базе сбербанка, но на карту деньги не были переведены. По данному вопросу мной был осуществлен звонок по телефону службы поддержки сбербанка 8(800)-555-5550, где меня пытались убедить, что деньги переведены, после 20-минутной дискуссии договорились на том, что я сделаю в банке распечатку движения по счету моей карты. После взятия в отделении сбербанка распечатки, был осуществлен повторный звонок в службу поддержки сбербанка, где мне другая сотрудница порекомендовала написать заявление в отделении сбербанка. 24-26 мая мной было написано заявление на возврат денежных средств, также обещано сотрудником сбербанка, что на протяжении 3-х недель обращение будет рассмотрено с уведомлением на электронный адрес. 27 мая моё обращение в сбербанк было зарегистрировано (пришло смс сообщение). Никаких уведомлений не приходило и 2 июля мной в третий раз был осуществлен звонок в службу поддержки, где мне сообщили, что моё обращение принято справедливым, но не урегулировано. И было предложено обратиться в отделение сбербанка на Нейвинская, 11, т.к. оно должно было произвести некоторые операции для возврата мне денежных средств. Примерно 02-04 июля я подошел в отделение сбербанка на Нейвинской, 11 по данному вопросу, где меня выслушали и обещали позвонить, после того как разберутся. Примерно через день или два получил звонок данного сотрудника, который сообщил что по их ошибке проблема не была решена и её решат в течение максимум 5-ти дней и когда деньги будут переведены позвонят. 15 июля в связи отсутствием обещанного перевода и звонка, позвонил в данное отделение, где другая сотрудница сообщила, что решение данной проблемы назначено на 14 августа. на мои возмущения о нарушении закона и угрозы подачи заявления в гос. структуры было отвечено, что они не виноваты, данной проблемой после сокращения занимается единственное отделение в городе Новосибирск, в которое не дозвониться. Выводы. В работе сбербанка явное нарушение закона о сроках рассмотрения обращения. После нескольких введений в заблуждение различными сотрудниками Сбербанка, потеряно доверие к данной структуре. Сегодня написаны заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор, в ожидании рассмотрения дела. Желаю возврата своих денег в размере 5580 рублей.