Сроки рассмотрения заявлений необоснованно затягиваются

16.07.2013 22:02
4536
3
Оценка
2
Отзыв проверен
В конце января я оплатила через терминал Сбербанка услуги компании Ростелеком. Как выяснилось позже, платёж не прошёл, пришлось срочно гасить образовавшийся долг. 21 марта 2013 г. я подала заявление о спорной операции с наличными деньгами в отделение Сбербанка по адресу Шмитовский пр., 16, где и установлен злополучный терминал. На настоящее время деньги так и не возвращены, хотя при сроке рассмотрения заявления 1 месяц прошло уже почти 4 месяца! Банк отвечает, что срок ответа продлён "в связи с необходимостью проверки фактов". Факты - это наличие чека об оплате и отсутствие данного платежа на счетах Ростелекома! Что тут можно расследовать в течение нескольких месяцев?! К тому же получается, что сроки рассмотрения банк по собственной прихоти может продлять до бесконечности? "Надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на ваше отношение к Банку" - лицемерно пишет мне Банк. Отвечаю: не повлияют, поскольку его репутация в моих глазах давно и безвозвратно утрачена. Но свои деньги я всё-таки хочу получить обратно.
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-14T15:24:00+04:00
Добрый день, rosinka7! 08.08.13 на указанный в заявлении адрес электронной почты был направлен ответ банка, в котором подтверждалось успешное проведение операции и был указан номер платежного поручения. Ответ Вы можете так же получить в отделении банка по месту подачи заявления. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства и столь длительное рассмотрение Вашего обращения. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка