Плохая организация работы с клиентами

Уважаемый Александр Владимирович! Спасибо Вам за то, что нашли время оставить свой отзыв. Детально изучив факты, изложенные в Вашем обращении, позвольте дать пояснения по сложившейся ситуации. В первую очередь, нам искренне жаль, что возникло недопонимание между специалистами нашего Банка и Вами при консультации и расчете суммы для полного погашения кредита. В соответствии с Законом досрочное исполнение обязательств может производиться Заемщиком при условии предварительного письменного уведомления об этом Кредитора не менее чем за 30 календарных дней до дня такого исполнения. Кредитным договором предусмотрена также возможность осуществить досрочное погашение в более короткий срок - при условии уведомления за 10 календарных дней до даты начала очередного Процентного периода, при этом досрочное погашение производится в сроки, предусмотренные для осуществления плановых ежемесячных платежей, согласно условиям Кредитного договора. Осуществление Вами досрочного погашения должно производиться в рамках действующего законодательства с особенностями, установленными Кредитным договором. Заявление в адрес Банка было подано не в надлежащий срок, таким образом списание не произошло. Дополнительно о сложившейся ситуации Вы были уведомлены специалистом Центра Клиента по телефону. Касательно сроков рассмотрения Вашей заявки по новому кредиту. У каждого банка существуют определенные требования к Заемщику, а также к перечню необходимых для предоставления документов . Для DeltaCredit уверенность в стабильности финансового положения клиента – это основа взаимовыгодного сотрудничества, залог успешного процесса погашения кредита. DeltaCredit применяет индивидуальный подход к оценке платежеспособности каждого клиента и вправе запросить дополнительную информацию в особых случаях, как это и произошло в Вашей ситуации. Стандартно (в 99% случаев) оценка платежеспособности и принятие решения о выдаче кредита в нашем Банке занимает от 1 до 3 дней. В Вашем же случае, этот срок был превышен, так как с Вашей стороны не был предоставлен весь комплект необходимых документов, а также потребовалось провести более детальный анализ Вашего финансового положения. Нам очень жаль, что Вы не смогли предоставить необходимую для рассмотрения Вашей заявки информацию. Мы готовы предоставить решение по Вашей заявке в самые короткие сроки, как только Вы сообщите в Банк недостающие сведения. С уважением, Анна, Центр Клиента DeltaCredit