Проблемы при открытии дебетовой карты

17.07.2013 13:26
3192
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыла я как-то в Москве дебетовую карту Виза Классик со сроком действия до 04/2013 года. Вроде все нормально, удобно. За время пользования данной картой переехала в другой город, затем я ее 1 раз потеряла, сразу же заблокировала ее и написала заявление на восстановление. Восстановили мою карту после полугода обращений в Сбербанк и 3-х заявлений (2 из которых загадочным образом пропали при пересылке в Московское отделение. Видимо электронный документооборот у них начисто отсутствует, документы везут на лошадях), а Сбербанк - это не один банк, а каждое отделение со своими правилами и замашками самостоятельного банка. Ну да ладно. В апреле 2013 года пришла в отделение Сбербанка в г. Улан-Удэ, 8601/0101 с целью перевыпуска карты. На что мне сказали, что в начале апреля уже поздно обращаться с заявлением на перевыпуск московской карты, так как надо же документы в Москву пересылать (опять же лошадьми, наверное). Лучше в конце апреля написать заявления на открытие дебетовой карты уже в Улан-Удэ. ОК. Заполнила числа так 28 апреля я заявку он-лайн на выпуск карты Виза аэрофлот. Прихожу за ней в середине мая, говорят: нет, еще вашей карты, а старая уже недействительна. Забрали старую московскую карту, отправили в Москву заявление на закрытие счета и получение денежных средств у них. Ок. Прихожу в конце мая, Московское отделение уже закрыло мою карту, о чем пришла мне смс, выдали мне деньги на руки. НО новая карта еще не готова. Тут на работе решили выдавать зп на карту Сбербанка, всем оформили карты, а мне отказали. Так как другое отделение Сбера сказало, что у меня уже есть карта, поэтому мне зарплатную карту не выдадут, так как мне нужно привязать ранее выданную карту Сбера к зп. У них проходит в базе, что у меня есть карточный счет, но я-то еще не получила карту! Прихожу опять в отделение 8601/0101 в июне, объясняю ситуацию. Говорят, выдана ошибка. давайте еще раз оформим заявление уже на выпуск просто Виза классик и привяжем к зп (ничего,что я аэрофлот хотела?). Соглашаюсь, терпение на исходе. Прихожу через 4 недели, карты нет! Просят прийти еще через неделю. Пришла, карты нет! Еще неделя-Карты нет! Каждый раз кассир идет и копирует мой паспорт и говорит, что обязательно выяснят причину, почему мне никак не выпустят дебетовую карту. Уже все их отделение мой паспорт перекопировало, а воз и ныне там! Никак не пойму, как связаны моя зарплатная карта и карта аэрофлот,которую я хотела до этого открыть (почему одно мешает другому), почему нельзя продлить карту Сбербанка, выпущенную в другом регионе, почему 3 месяца нужно бегать каждую неделю в сбербанк, чтобы узнать об очередной ошибке при выпуске карты... Закрыла у них вклад (маленькая месть), плюнула бы и на карту, ушла бы в другой банк, если бы не возникла проблема с зарплатной картой. Да еще не удивлюсь, если мне будут годовое обслуживание начислять с даты подачи он-лайн заявки на выпуск карты аэрофлот...
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-17T16:05:00+04:00
Добрый день, gana2013! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка