Сплошные баги и куча убитого времени

Сервис у банка вообще никакой. Только что вернулась после неудачной попытки подать заявку. Итак, сначала заполнила анкету на сайте. Поехала с работы (рассчитывала успеть в обед) по названному оператором адресу отделения банка. Приехала – оказалось, точка закрыта. Хорошее начало. Поехала по другому адресу. На точке сидела девочка-стажер. Я понимаю, что люди учатся, и к ней лично у меня претензий нет, но ЗАЧЕМ сажать новеньких одних? Чтобы потрепать нервы клиентам? Итак, начали заполнять заявку. Первый раз оказалось, что не работает сканер, пришлось выходить из системы, настраивать и заполнять все заново. Это все полчаса. Заполнили снова. Долго разбирались, как указывать доход (об этом тоже чуть позже), звонили другим сотрудникам, думали, решали и, наконец, записали. Далее – информация о кредитах. Я, если честно, не особо поняла, как указывать дату погашения у кредитной карточки… Не указывать совсем про этот кредит – будут лишние вопросы. В итоге так и не придумали, но что-то записали. Всю информацию предоставила, вроде бы все хорошо, и тут, при сохранении – ошибка! Что, мол, повторная отправка анкеты или что-то в этом духе. Кредиты я в этом банке не брала; заявку, если и оставляла, то больше полугода назад. В результате – анкету нужно заполнять заново. Я, конечно, все понимаю, но я просидела там 1,5 часа! И в третий раз у меня уже не было времени. Я такого не встречала нигде! И еще пара моментов. Как я поняла, раз я работаю 3 месяца, и справка НДФЛ у меня тоже за 3 месяца (до этого перерыв был полгода), то доход суммируют и делят на 6. Сумма, которая получается, оказывается чуть ли не в 4 раза меньше, чем мой реальный оклад. Позвонила после всего этого в банк, получилось, что эта сумма – как раз нижняя грань, необходимая для предоставления кредита. На мой вопрос, можно ли тогда в неподтвержденных доходах указать реальную цифру, мне сказали – нет. Так зачем же эта графа? Извините, но у меня только на питание в месяц уходит больше «подтвержденного» дохода. Итак, к банку у меня следующие вопросы: 1. Как указать в заявке про кредитные карты? (на случай, если снова окажется стажер) 2. Что за вечные ошибки в системе? Могу я быть уверена, что в следующий раз не придется сидеть 1,5 часа? 3. Что делать с указанием дохода? Стоит ли вообще тогда НДФЛ приносить, если сумма там при таких вычислениях получается смешная? (хотя и приемлемая). Можно ли указать также реальный доход? 4. Напоследок – не вопрос, а, скорее, пожелание. Считаю, что у операторов должна быть актуальная информация о точках обслуживания, чтобы клиенту не пришлось бегать по всему городу. И, конечно, не ставьте стажеров одних, пока они не начнут работать поувереннее! Какими бы они ни были вежливыми и дружелюбными, простую истину «время-деньги» никто не отменял.