Два года - полет нормальный!

Добрый день! Прошло 2 года с того момента, как мне одобрили кредитную карту Авангарда, и, наверное, настала пора подвести какие-то промежуточные итоги. Первоначально мне одобрили стандартную карту с футбольным мячом с самым маленьким лимитом (начитался отзывов и захотелось попробовать поработать с этим банком), потом расчетную карту, а потом золотую. Мини-офис на Красносельской расположен близко к дому, поэтому карту решил получать в нем. В принципе в офис ходил только получать карту и вносить деньги через кассу, поэтому про специалистов в этом офисе не могу сказать ничего определенного, но судя по тому, что очереди там никогда не бывает - работают они оперативно. Вот интернет Банк реально порадовал - все по полочкам, все выписки, отчеты, настройка лимитов, покупка авиабилетов - так держать! Только дизайн можно было бы обновить, как на новом сайте, а то немного несовременно выглядит, и добавить возможность писать в банк и получать ответ по защищенной почте. В колл-центр с таким интернет-банком можно было бы и не звонить, но все таки иногда приходилось. В ночь, когда были изменены тарифы (то ли в 11, то ли в 12 году, в ноябре), когда появилась комиссия за зачисление при переводе по номеру карты. Позвонил, спросил про эту комиссию. Мне сказали, что ничего не должно взиматься, а потом попросили минуту, и оказалось, что уже вступили в силу новые тарифы и плата есть. Потом тоже несколько раз звонил, уточнял комиссии по операциям (раза 2-3) - ответы быстрые и четкие! Не зря специалистов колл-центра месяц учат и булочками кормят (это друг знакомый рассказывал). Из недочетов можно было бы отметить малое количество банкоматов банка, но я не снимаю наличные с кредитной карты, а с расчетной только иногда, и проще это сделать в офисе. Ну и собственно, что побудило меня написать этот отзыв. Изначально мне выпускалась классическая карта, но через год (из-за того, что оборот по карте был достаточным) выпустили золотую. Про старую ничего не сказали, и я ее не сдал. Согласен, что самому нужно уточнить, но мне что-то в голову не пришло, и так провалялась она у меня целый год. И в 2013 году у меня списали плату за годовое обслуживание по классической карте. Позвонил в колл-центр, мне объяснили, что карта была на руках (не сдана в банк), поэтому плата была списана. Предложили написать заявление в офисе на отмену комиссии. Зайдя в интернет-банк обнаружил там возможность написать заявление в свободной форме с просьбой отменить комиссию. Удобно, что можно отслеживать какое подразделение (и какой сотрудник) взяло в работу твое заявление. Через 4 дня (я считаю, что достаточно оперативно) мне ответили, что заявление на отмену рассмотрят после сдачи карты в банк. Сдал карту в субботу, а во вторник комиссию уже отменили! Вот это очень приятно, что решения принимаются не роботами (а согласно тарифам мне не должны были ничего возвращать), а людьми, которые понимают ситуацию по-человечески. Спасибо большое! И держите пятерку за клиентоориентированность!