Странности с вычислением комиссии и др.

1. Комиссия. Краткое описание ситуации: комиссия за снятие наличных рассчитана неверно, специалист банка подтвердил, жду перерасчета. Полное описание (для тех, кто уже столкнулся/может столкнуться с такой ситуацией), суммы условные для упрощения расчетов, на характер расчетов не влияют. 1 марта. Безналичное поступление денег №1, сумма 1000 рублей 1 апреля. Безналичное поступление денег №2, сумма 1000 рублей 5 апреля. Погашение кредита, сумма 400 рублей 10 апреля. Снятие наличных, сумма 1000 рублей По правилам банка, опубликованным на сайте, если деньги пролежали на счете более одного месяца, то они выдаются без комиссии, если менее – то комиссия за выдачу наличных составляет один процент. Т.е. сумма при снятии наличных 10 апреля 1000 рублей состоит из двух частей 1. Сумма, которая пролежала более месяца (остаток от перевода от 1 марта) в размере 1000 рублей (от 1 марта) – 400 рублей (погашение кредита) = 600 рублей. 2. Сумма, которая пролежала менее месяца (часть денег от перевода от 1 апреля) в размере 400 рублей (снимал 1000 р., 600 р. из пп.1). Для пп.1 комиссии нет по правилам банка, для пп.2 комиссия 1% от 400 рублей, т.е. 4 рубля. В реальности была списана сумма в два с лишним раза большая. Комментарий специалиста банка свелся к тому, что программа неверно рассчитывает проценты. Сейчас было всего 4 операции, и легко было увидеть, что суммы комиссии странные, а вот если бы операций было больше… В этой ситуации больше всего расстраивает сама возможность допущение таких ошибок со стороны банка. Хочу выразить благодарность сотруднику марьинского отделения Екатерине, которая больше часа провела на телефоне, обзванивая подразделения банка в попытке разрешить ситуацию. Комментировать легкость дозвона и уровень взаимодействия служб не хочу, но со стороны это выглядит достаточно странно для банка такого уровня… 2. Комиссия – неверная информация от сотрудника. Легко заметить, что если бы я снимал деньги между 1 и 5 апреля, то комиссии не было вообще, т.к. вся сумма списалась бы с безналичного поступления денег от 1 марта, т.е. пролежала больше месяца, а погашение кредита шло бы из безналичного перевода от 1 апреля. Держа это в уме, я 10 апреля спросил у сотрудника банка, будет ли комиссия – ответ был, «нет, т.к. деньги пролежали больше 1 месяца», после этого я спокойно снял наличные, далее был пп.1. Если бы была дана верная информация, то воспользовался бы другим путем – перевод денег на пластиковую карту (операция без комиссии), и потом снял деньги в банкомате (0.5% от суммы), т.е. все обошлось бы не в 4, а 2 условных рубля. Как я понял сегодня, сотрудники отделений комиссию не списывают, этим занимается «программа в центральном отделении»… 3. Добавление карты в Интернет-банк – неверная информация от сотрудника. Снимая деньги, захотел сделать карту доступной через уже оформленный Интернет банк. Сказали, что картами и банком в отделении не занимаются, надо звонить по телефонам, которые были выданы вместе с картой. В результате оказалось, что надо писать заявление (сегодня написал), т.е. если бы не пп.1 - лишний поход в банк. (Вне конкурса, просто комментарий по поводу Интернет банка). По словам сотрудника банка, карту _нельзя_ увидеть в Интернет банке, где видны все счета. Для карт есть отдельная служба Абсолют-онлайн, где видны _только_ карты, а не текущие счета (пока жду подключения, так что все может быть - см. пп.2 и 3). После ВТБ24(Гуты) это выглядит… оригинальным. Кстати, та же система для Интернет-банкинга используется и в Банке Москвы, и вроде там все нормально. Сейчас раздражает наличие пункта «пластиковые карты» в Интернет банк-клиенте. Раньше я думал, что сбербанк с их программой начисления зарплаты Детсад (detsad.exe) сложно переплюнуть, но вот, похоже, в моем _личном_ рейтинге Абсолют-банк готовится занять первое место. Итого: Вследствие пп.1 запросил размер и график платежей по кредиту, что-то хочется проверить. Оценку ставлю нейтральную, ибо: а) Екатерина пыталась решить проблему, и, надеюсь, ее решила и б) опыт по получению ипотеки был скорее положительный.