Деньги не дошли до получателя

У меня давно подключен онлайн-банк, но для переводов я им до поры до времени не пользовалась. Пока не появилась потребность в срочном переводе знакомой на неотложное лечение. У неё так же карта СБР, она прислала мне свои реквизиты. Почему-то операция "перевод с карты на карту" у меня не получился. Я уже не помню что было написано, но смысл фразы "вы не можете эту операцию произвести". Тоже вопрос-почему? Ну и ладно, оформила операцию обычного перевода. Всё исполнилось в тот же миг- это приятно удивило. Неприятно удивило то, что через неделю денежки до получателя так и не дошли! Мне интересно, если бы я не спросила у неё, как бы развивались события с моим платежом? Ведь я даже не сомневалась, что деньги уже у неё! Если я неправильно заполнила реквизиты, или еще что-то, так ведь деньги должны вернуться дня через 3, не более. Но все реквизиты правильные. Т.к. я сейчас за границей, обратится в банк лично не могу, а мое обращение 000913-2013-053191 через обратную связь остается без ответа также уже более недели. Меня эта ситуация вообще страшно удручает, ведь человеку нужны деньги на лечение. Особенно возмущает своевременно списанная комиссия за [I]исполнение[/I] платежа. Я уже после прочитала о печальном опыте переводов на счета 40817810... что я теперь могу сделать? Я пью валерьянку и жду хоть какой-нибудь реакции на мою ситуацию. Оценку не могу поставить, т.к. за сам онлайн-банк -5, а вот за возникшую ситуацию, и особенно за реакцию на мою проблему - 1. [b]01.08.2013 14:41[/b] 11.07. я написала письмо через сайт банка, через "обратную связь". Сегодня 01.08. кроме как "ваше заявление принято", никаких уведомлений нет (для конкретики 000913-2013-053191). Также удивило, что на сайте нигде не указан конкретный срок рассмотрения обращений. И никто конкретно этого даже сказать не смог. Неужели нет никаких установленных сроков? Пришлось звонить на горячую линию, через неделю после электронного обращения. Девочка, по инструкции видимо, указала мне путь... в ближайшее отделение банка. Дорогие вы мои специалисты, сколько можно раз объяснять, писать, говорить, что я за границей, иначе бы уже на следующий день я была бы в ближайшем отделении. Ну, я и не пользовалась бы онлайн-банком. Девочка определилась со сроками - 15 дней с момента подачи. У меня сложилось стойкое впечатление, что срок "с потолка". Так и есть, с 11.07 прошло уже 20 дней, ни ответа, ни привета. Это не "обратная связь", а бездна, в которую кричи-не кричи, даже эха не вернется. Еще забавная деталь: 21.07 звонок на мой росс. номер - СБР!!! Я даже обалдела от такого внимания к моей проблеме потерянного перевода. Куда там: ...предлагаем вам оформить кредитную карту. Я, конечно, отказалась, т.к. физически не смогу карту забрать. Спросила заодно про мой перевод, ну а вдруг. :) Поругалась чуть-чуть, т.к. дорогой все-таки роуминг, попрощалась. Ну и что вы думаете: на следующий день приходит смс "ваша карта одобрена - приходите и забирайте" :o Это как понимать вообще. Мне очень грустно, дорогие мои читатели, от всей этой ситуации, и от такого отношения службы поддержки. [b]Администратор:[/b] Поясните, в Сбербанк Онлайн статус перевода (в истории операций) каков? [b]Rekss:[/b] Статус на чеке - "Платеж выполнен".