Обработка претензий
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемые сотрудники банка Связной!
В конце июня сего года я обратился в ваше отделение на Цветном с просьбой принять мою претензию о неправомерной транзакции. Её приняли, зарегистрировали и сообщили, что в течение двух недель со мной свяжется сотрудник банка и сообщит о решении.
Этого не произошло и 17 июля, вернувшись из поездки, я решил ещё раз проведать отделение на Цветном - как раз проходил мимо. В отделении меня пнули звонить в КЦ, где я провисел на линии 18 минут только ради того, чтобы услышать "Ваша претензия ещё в работе - ждите, мы с вами обязательно свяжемся как только так сразу".
Что на поверку оказалось ложью, ибо утром 18-го числа я получил смс: "Уважаемый клиент, заявление на опротестование операции принято в работу. Срок рассмотрения - 05/09/13".
---
В связи с вышеизложенным у меня к вам следующие вопросы:
1. Открыт ли у сотрудников отдела по обработке претензий вашего банка доступ в Одноклассники?
2. А Вконтакте?
3. Краснеют ли специалисты контактного центра вашего банка, когда нагло врут клиентам?
4. И, наконец, что, на ваш взгляд, правильно считать моментом начала обработки клиентских претензий: момент их регистрации сотрудником вашего офиса или момента выхода вашего сотрудника на 1 минуту из аккаунта Одноклассников для их [S]обработки[/S] поверхностного проглядывания?
Заранее благодарю за предоставленные ответы на все вопросы без исключения!
Связной Банк
2013-07-19T17:24:00+04:00
Ответ для Alexander12345.
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше заявление на оспаривание операции поступило в банк и находится в работе. Отметим, что срок работы по подобным обращениям составляет не менее 50 дней и связан он с тем, что процедура оспаривания состоит из предварительного расследования, ведения технических работ, подготовки всех необходимых документов, а также 45 дней, которые требуются по правилам, установленным Международной платежной системой «MasterCard», на опротестование списания банком-эквайером денежных средств. По результатам рассмотрения Вашего заявления Вы обязательно будете проинформированы.
Касаемо Вашего обращения в Центр поддержки клиентов добавим, что сотрудник в ходе разговора действовал корректно согласно установленным процедурам, дополнительное время ему потребовалось для детального уточнения информации по Вашему заявлению. В качестве компенсации за длительное ожидание на Вашу карту будет начислено 100 плюсов. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Связной Банк