Кредит

18.07.2013 22:54
3253
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. Прокомментируйте ситуацию. Вначале июня взяла кредит в отделении на Войковской у менеджера Т-вой И.Н. В день подачи заявки менеджер сказала, что страхование - обязательное условие для получения одобрения кредита. Ладно, оформила. Но когда мне звонил колл-центр и говорил о результатах, мне было озвучено, что услуга добровольная. 11 июня я пришла в офис, чтобы отказаться от страховки, Т-ва И.Н. без проблем приняла у меня заявление на отказ от страхования и сказала, что все в порядке. Сегодня днем мне приходит смс, что у меня просрочка и я должна банку оплатить страховую сумму за месяц. При звонке в колл-центр банка мне сказали, что страховка у меня не отключена, в первый месяц было списание и сейчас у меня из-за нее просрочка. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги за первый платеж, также убрать просрочку. И ответьте на вопрос: Вы вообще когда на работу людей принимаете на должность менеджеров - вы им не рассказываете, что навязывание услуг не есть хороший метод продаж?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-07-22T09:26:00+04:00
Уважаемая Анна! Страхование жизни и трудоспособности осуществляется исключительно по желанию клиента и не влияет на решение по заявке на кредит. В данном случае программа страховой защиты клиентов банка была подключена на основе соответствующего заявления, подписанного Вами. Согласно полученным комментариям, при оформлении кредита менеджер предоставил полную консультацию о программе страхования, в том числе о добровольном подключении программы страхования. К сожалению, заявление на отключение страховки не было своевременно исполнено, в связи с чем Вам было направлено данное сообщение. Так как средств на счете было недостаточно для оплаты страховой премии, она не была списана. На текущий момент программа страхования отключена. Приносим извинения за неудобства, связанные с задержкой при отключении страхования. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка