Никак не могу получить справку

1 июля заказал справку о погашенном кредите, чем то озабоченная, крайне недовольная девушка сказала, что справку можно получить только по почте, зная нашу доблестную почту заказал 2 июля еще одну справку, на всякий случай, две недели звонил на почту писем нет. 16 июля звоню в банк и вдруг сотрудник говорит, что можно получить справку заказав ее на торговую точку, вспомнил добрым словом эту недовольную от 1 июня, неужели трудно было сказать, что можно заказать на торговую точку, ну и отношение. Ладно едем дальше, 16 сотрудник мне пообещал, что в 14.00 7 июля справка будет ждать меня на торговой точке, никакой справки там не оказалось, не 17 не сегодня. Звоню снова, парень говорит завтра сто процентов будет на торговой точке в 12.00, говорю, а сейчас, что трудно прислать, я задолбался приезжать на торговую точку, ответил, что поздновато для справки в полшестого вечера, что-то не верится, что за беспредел? Я так понимаю по почте вообще ничего не послали?