Начислили проценты по кредитной карте не уведомив о задолженности

Хочу предостеречь всех, кто собрался оформлять кредитную карту в данном банке. Операторы не компетентны, проценты начисляются обманом, без уведомлений, а техотдел 4 месяца не мог занести в базу новый телефон. Пару лет назад жена оформила кредитную карту. В декабре прошлого года, уходя в декретный отпуск, сменила номер телефона и написала заявление в банк, чтобы этот новый номер внесли в базу. В январе, не получив уведомлений, написала заявление повторно. Ответа опять не последовало, номер не поменяли, смс так и не приходили. В марте погасили задолженность в офисе на Кулахметова, дважды уточнили у операторов, нужно ли еще что-то делать, нам сказали, что кредит автоматически закроется при поступлении денег. Прошло два месяца. За это время жена пару раз проверяла баланс в личном кабинете, он был равен нулю и мы решили, что все нормально. В июне позвонил сотрудник банка и выяснилось, что из-за того, что деньги к ним поступили на сутки позже, на карте остался непогашенный долг в размере 1 р.60 к. А так как мы его вовремя не погасили, то нам начислили еще и штраф 4000 р., по 2000 за каждый месяц. Два раза писали заявление в претензионный отдел, оба раза получили отказ. За это время сумма штрафа выросла до 6 тысяч, а на днях увеличится уже до 8. Причем второе заявление принимала лично сотрудница отдела претензий и подтвердила, что номер телефона действительно указан старый, а в клиент банке по какой-то их причине не отображаются долги. Т.е. мы никак не могли знать о том, что осталась какая-то сумма. Да и как-то странно обвинять нас в том, что мы "злостно" не платили эти копейки. Обидно, что теперь придется тратить время на судебные разбирательства, при том, что непонятно откуда взялась сама сумма 1,6 р., учитывая, что последний платеж был оплачен утром, в их собственную кассу. Почему мы должны задумываться о том, где ходили деньги еще сутки, и еще и штраф платить за это, почему сотрудник банка связался с нами только через два месяца когда сумма штрафа уже несоизмеримо выросла, на это в банке ответить не могут. Спасибо за такое отношение к клиентам.