Сбой при погашении ипотечного кредита

Добрый день. 15 апреля 2010 года решил взять ипотечный кредит в Сбербанке. Вот уже почти три года списания проходили без проблем, и 11 мая 2013 г банк списал под ноль все средства с книжки на погашение кредита, а там были деньги для 11 мая и 11 июня, поскольку я планировал отпуск с семьёй. В связи с отпуском, свободных средств для покрытия ошибки банка не было, да и непонятно было, решили ли проблему и что станет с новыми деньгами (почему, увидите ниже). 16 мая при обращении в ипотечное отделение банка на Невском 38 меня выслушали (каб. 15, Ст-ва Елена), сообщили, что проблема известна, моё обращение отправлено в работу и решение не за горами, позвоните 20 мая. 20 мая уже сказали, чтобы позвонил в пятницу, но результата всё равно не было. Следующим моим шагом стала отправка письма с уведомлением и описью с претензией в данный офис банка 29 мая и посещение офиса 7 июня. Предварительно, 6 июня, я оставил своё обращение 002207-2013-189858 в колл-центре, где мне также сказали, что если я оставлял обращение, то у меня должен быть и номер!!! В офисе 7-го проверили базу, обращения не существовало, но оператор был тот же и вместе с руководителем офиса (Юлия Николаевна) уже выяснилось, что ответ-то они получили давно в том, что запросили не тех!!! И то, что запрашивали неверно им известно, что подтвердили они обе!? Поскольку запрос был уже сделан через колл-центр, мне предложили, что если до 11 июня деньги не вернут, то прийти писать сразу заявление на исправление кредитной истории. Смысла, писать такое заявление, пока нет ответа на обращение, я не видел. Решение было принято 13 июня в мою пользу, но смс уведомление пришло 21 июня. По возвращении я внёс деньги на очередной платёж за июль, но их не списали, поскольку было просрочено поручение на списание средств с книжки, при продлении деньги уже списывались в счёт погашения задолженности соответственно. 8 и 16 июля я оставил ещё обращения 002207-2013-231164, 000255-2013-174337 и обращение 000255-2013-177447 от 18 июля на корректировку кредитной истории. Остаток задолженности я всё-таки смог погасить 18 июля, но деньги от Сбербанка так и не получил. Прошу СРОЧНО разобраться в данной ситуации и исправить все ошибки, допущенные банком и мне очень обидно за такое халатное отношение банка к своим клиентам и, особенно, в том, что теперь кредитная история испорчена!