Вы видите, у нас нет телефонов... У нас нерусский банк!

19.07.2013 г. 17 ч. 20 м. в отделении банка на ул. Маршала Бирюзова д.32. я хотел выяснить судьбу своего письменного заявления от 26.06.2013 г. об оказании некачественных услуг – ограничении 40 000 р. в сутки пополнения карты из QIWI Wallet. В отделении банка, в калл центре, в чате это отрицают, а по факту это ограничение есть и я не могу полностью погасить задолженность по кр. карте за один день из QIWI Wallet. При этом в колл-центре с первого раза не дали телефоны этого отделения, дали только со второго, даже 4 номера, оканчиваются на 61,63,64,65, но ни один не отвечал. Пришлось идти в банк. В отделении я сразу спросил, почему не отвечают телефоны этого отделения, на что Наталия заявила: «Вы видите, у нас нет телефонов» (видимо имела в виду телефонные аппараты), ничего не пояснила – как же связаться с отделением? Я задал свой вопрос, что я хотел бы выяснить судьбу своего письменного заявления, на что другой оператор сказала, что рассмотрение будет в порядке очереди клиентов. Этот ответ был мне непонятен, и я попросил объяснить мне, что это значит, т.к. клиентов обслуживающихся в отделении кроме меня не было. На что Наталия сказала, что мне был представлен ответ другим оператором, и отказалась объяснить мне более подробно, что он значит. В этот момент подошел мужчина, наверно оператор и сказал мне, что срок ответа на письменное заявление 45 дней. «Вам сказали об этом при приёме заявления». «Мне об этом не говорили и откуда Вам известно, что это мне это говорили и на основании какого документа заявление рассматривается 45 дней?». После этих вопросов он куда-то исчез. Таким образом, банк нарушает не только Закон "О защите прав потребителей", представляя ложную и неполную информацию клиенту банка, или вводя клиента банка в заблуждение (заявляя о возможности пополнения карты Москомприватбанка из QIWI Wallet и отрицая ограничение пополнения 40 000 р. У меня есть документы, номера транзакций, подтверждающие отказ в проведении транзакции банком получателем средств – Москомприватбанком), но и Закон "Об обращениях граждан", который предусматривает предоставления письменного ответа на письменное обращение в течение месяца. Оператор Наталия вела себя очень невежливо, всё время хотела меня спровадить из отделения, хотя клиентов не было, на вопрос по представленной копии заявления (его даже никто не читал) не отвечала, на предложение представиться (у неё не было бейджа) откуда-то достала и положила на стол бейдж с именем Наталия. На предложение назвать фамилию ответ дать отказалась, на вопрос, что на русском языке чаще пишется Наталья, правильно ли писать это имя через и, ответила, что «У нас нерусский банк!» и разговаривать со мной она не хочет. Другой оператор давала противоречивые ответы по поводу ограничения пополнения карты Москомприватбанка из QIWI Wallet, то узнавайте об этом в QIWI, на что я ответил, что у меня есть ответ QIWI Wallet, что у них нет ограничений, а есть в Москомприватбанке. То ограничение 100 000 р. в месяц. В общем, никакой ясности нет, хотя я и ранее, месяц назад задавал этот вопрос этим же операторам и просил выяснить этот вопрос у более компетентных работников и позвонить мне. Очень некачественное обслуживание, работники не проявляют заинтересованности в разрешении вопросов клиента!