Не могу вернуть деньги

6 июля моя жена потеряла карточку МОМЕНТУМ в г. Чебоксары р. Чувашия, которая была оформлена на меня. Я в этот же день заблокировал ее. Так как дело было в субботу вечером, то дело перенес на понедельник 8.07.2013 по советам оператора горячей линии. Утром в понедельник пришел в СБ 9040/02508 с паспортом и желанием вернуть деньги. Называю номер карточки и прошу посодействовать с получением денег. Мне говорят, что деньги можно получить только перевыпуском карты. Так как карты нет в наличии, то мне надо обратиться в центральное отделение СБ г. Щелково. 10.07.2013 отпрашиваюсь с работы и еду в указанное направление(35 руб. + 35 руб.). На входе в сб перед устройством электронной очереди я спрашиваю у сотрудника, какую мне выбрать операцию для получения консультации. Оказалось, что такой операции не существует. Я настаиваю, что мне нужна помощь. После долгих размышлений сотрудник направляет меня в свободное окно. Девушка напротив меня смотрит на меня, мило улыбаясь, и сообщает мне, что мне надо обратиться в отделение, которое выпустило данную карту (т.е. поехать в г. Чебоксары и там решать свои проблемы). После чего я понимаю, что передо мной некомпетентный работник и прошу позвать администратора. Через некоторое время меня посылают к начальнику. Я только от нее узнаю, что можно сделать запрос перевода счета на местное отделение. Я прошу их это сделать, а мне говорят надо номер счета по данной карте и номер отделения. Я говорю: «Вот мой паспорт и данные карты, мол, помогите мне». На что мне отвечают: "Мы ничем вам не можем помочь, звоните на горячую линию". Мы, мол, не имеем права. А зачем они тогда этот дворец построили. Причем постоянно за наши деньги делают шикарные ремонты, а горячая линия не совсем-то и горячая. Во-первых, звонок с мобильной стоит денег, причем больших (хотя на всех буклетах написано бесплатно, как оказалось только с городского телефона). Пусть, хотя бы, уберут эту издевку с буклетов. Подумав о затратах на связь вернулся. Звонок на горячую линию, как я и ожидал, со всей их болтовней, радужной рекламой и занятостью операторов занял у меня 15 мин. 11.07.2013 пошел делать запрос, попросили подождать 5 банковских дней. Прихожу каждые 3 дня и узнаю. Ответ: «Нет ответа, ожидайте». 19.07.2013 опять нет ответа. Я прошу их выставить вопрос, почему нет ответа? Они говорят, что мы сделаем сами через наши органы. На вопрос сделайте мне отметку на моем документе о ваших действиях, ответ не имеем право. А как же правила делопроизводства. СБ всячески делает так, чтобы следов не осталось. В итоге, чтобы остался след, делаю второй запрос. В итоге, еще надо ждать 5 банковских дней. Не знаю, когда получу деньги.